Meredith Roberts Revisão de Cornerstone Pediatric & Adoles...
Chegamos à Cornerstone pela primeira vez quando no...
Chegamos à Cornerstone pela primeira vez quando nos mudamos para o Triangle em 2009 porque eles foram um dos poucos consultórios que aceitaram a NC Health Choice e ofereceram um local conveniente para nossa casa em West Cary. Meu filho começou como paciente do Dr. Wilson, mas seus modos ao lado do leito deixavam meu filho pré-adolescente desconfortável. Por exemplo, ele comentou que meu filho era "um garotinho" e um "desabrochar tarde": ambas afirmações verdadeiras, mas um pouco inadequadas de serem feitas na presença de meu filho. (Tweens e adolescentes são terrivelmente autoconscientes, e essas declarações só aumentaram as inseguranças de meu filho). Mudamos para o Dr. Rutledge e estamos satisfeitos com o nível de atendimento desde então. A recepção também é ótima: educada, prestativa e cortês, e nunca tive problemas para marcar consultas ou pegar receitas. Eles também recebem atendimento após o expediente, o que felizmente nunca foi necessário, mas é bom saber que estão disponíveis, se necessário.
A razão para a classificação de duas estrelas é devido à falta de comunicação e atenção aos detalhes da Cornerstone quando se trata de prescrições que requerem autorizações prévias. Meu filho tomou a mesma medicação para TDAH desde 2008 e, até agosto de 2015, não tivemos problemas para obter nossas recargas mensais. Mudamos de seguradora em maio de 2015 e, em uma sexta-feira à tarde, entregamos a receita de costume em nossa farmácia local. A farmácia não conseguiu processar a receita porque o nosso seguro exigia uma autorização prévia do médico. A farmácia encaminhou o pedido por fax para o consultório do nosso pediatra. Após o recebimento, a Cornerstone contatou nossa seguradora e alegou que foram informados de que nossa apólice cobriria apenas a marca do medicamento em questão e que nenhuma autorização prévia era necessária para a marca. Em nenhum momento durante esse processo, alguém da Cornerstone nos contatou primeiro: eu tive que fazer um acompanhamento contínuo com eles para verificar o status. Quando entrei em contato com a Cornerstone na segunda-feira seguinte, falei com Karen, que me informou que havia falado com a farmácia e que o médico iria redigir uma nova receita para a qual não era necessária autorização prévia. Fui novamente à Cornerstone, peguei a receita e entreguei na farmácia. Quando voltei mais tarde para buscá-lo, recebi a mesma resposta de antes: a seguradora exigia uma autorização prévia. Na terça-feira de manhã, entrei novamente em contato com Karen em Cornerstone, solicitando que eles completassem as etapas necessárias para que nossa receita pudesse ser preenchida. Karen a princípio argumentou que não era necessária autorização prévia e que ligaria para nossa farmácia e diria para ir em frente e abastecer. Pedi que ela me atualizasse sobre o progresso. Quando, ao meio-dia, ainda não tinha ouvido nada, liguei eu mesmo para a farmácia para verificar o estado e - surpresa! - ainda não receberam a autorização prévia. Novamente, liguei para Karen da Cornerstone, que respondeu que a autorização prévia já havia sido enviada e o processo padrão permitido por 24-48 horas para que a autorização fosse concluída. Eles não fizeram nenhum esforço para enviar o pedido como 'urgente' porque a receita não era clinicamente necessária. (Para o meu filho, este medicamento É clinicamente necessário para maximizar sua capacidade de funcionar e se concentrar nas aulas do ensino médio !!!) Finalmente tive que entrar em contato com um terceiro para quem nossa seguradora aparentemente encaminha autorizações prévias de prescrição, e só então elevaram nosso pedido a urgente, o que significa que deve ser concluído em 24 horas. Karen, da Cornerstone, não ofereceu nenhum pedido de desculpas ou reconheceu que perdeu o controle ao se comunicar com todas as partes e, como resultado, demorou mais de 72 horas para obter uma receita recarregada. Nesse ínterim, meu filho perdeu valiosas instruções em sala de aula: para um aluno do ensino médio em classes honras e AP, isso significa muito tempo para atualizar! Agora que não temos mais a NC Health Choice como nossa seguradora, procuraremos outro médico de atenção primária.
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