Alphecca Madrid Revisão de Shangri-la's Edsa Plaza Hotel
O quarto, comodidades e alimentos foram excelentes...
O quarto, comodidades e alimentos foram excelentes. No entanto, tivemos alguns problemas durante a nossa estadia, que afetou minha impressão geral deste hotel. O primeiro problema era o estacionamento. Chegamos às 14h40 e já podíamos fazer o check-in às 16h. Ao chegar às instalações do hotel, fomos informados de que o estacionamento estava cheio e que tínhamos que fazer fila para o manobrista. Esperamos por mais ou menos uma hora e quando fomos os próximos a ser acomodados, desci do carro para falar com o manobrista. Meu filho de 1 ano tinha uma ferida na testa que precisava ser tratada em breve. Como a espera para estacionar demorou muito, meu marido (que também dirigia nosso carro) desceu, deixou o carro com as chaves conosco e foi à farmácia. Solicitei ao manobrista que nos acomodasse para o estacionamento, pois já esperávamos por mais de uma hora e eu tinha 2 filhos pequenos (de 1 e 4 anos) e um idoso comigo. No entanto, o manobrista na janela apenas me ignorou e me disse que já não havia estacionamento disponível. Ele também me culpou por não estacionar no shopping. Que rude! Depois de nos deixar esperar por mais de uma hora, como eu poderia esperar tal tratamento de um hotel 5 estrelas e Shangri-La nisso. Depois, aquele manobrista na janela me aconselhou a falar com sua equipe de uniforme verde em pé perto dos carros. Aproximei-me do cara que infelizmente me dispensou também e me referi ao cara na janela. Fiquei desapontado e expressei minhas frustrações por uma resposta tão desnecessária à nossa situação. Só depois de chamá-los é que eles tomaram as medidas cabíveis e nos permitiram descer do carro. Se eu não tivesse feito isso, teríamos esperado 2 horas ou mais.
À noite, no salão, já não havia pratos e talheres à disposição e era preciso continuar a solicitá-los ao pessoal. Eles não eram sensíveis o suficiente às necessidades do hóspede. O pior foi o vidro quebrado, do qual meu filho bebeu seu suco. Chamei a atenção do pessoal e a gerente, Sra. Diane, teve a gentileza de nos auxiliar e nos atualizar do empreendimento. Solicitei uma investigação do incidente, por meio de revisão de CFTV, para verificar em que ponto o vidro quebrou. Infelizmente, a investigação começou às 19h20 do dia 31 de dezembro e eles só puderam nos atualizar depois das 11h do dia 1º de janeiro. Foram 16 horas de revisão CCTV para uma cobertura de 20 minutos (entre 18h50 e 7h : 22h), apenas para não nos informar de nada. Eles me disseram que a vista estava coberta. Novamente, o que é uma má vigilância inesperada de um hotel 5 estrelas.
Apesar de tudo isso, alguns pontos positivos notáveis do hotel são seus impressionantes quartos, amenidades e comida. Também gostaria de elogiar a clínica e sua equipe por nos auxiliar durante nossa estada.
Minha lição dessa experiência geral é que Shangri-La não estava preparado para esta ocasião. Essas coisas poderiam ter sido evitadas se eles antecipassem o volume de hóspedes e pré-arranjassem o estacionamento, instruíssem a equipe do lounge sobre o controle de qualidade e excelência no serviço.
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