Melissa Clair

Revisão de Hyatt Regency Denver Tech Cent...

Eu nunca vou ficar neste hotel novamente. Eu reser...

Eu nunca vou ficar neste hotel novamente. Eu reservei quartos aqui para meu casamento e fui recebido com um problema após o outro. Minha mãe cancelou um de seus quartos na noite do casamento e teve que dividir seu quarto com todos os convidados. O hotel se ofereceu para trazer uma cama dobrável para os hóspedes. Eles não ofereceram a ela outro quarto e nem mesmo ofereceram nada para compensar o cancelamento do quarto dela. Eles tentaram cobrar meu quarto por Wi-Fi premium quando tínhamos pago em dinheiro na recepção por isso. Eles cobraram meu cartão de crédito duas vezes para cada quarto e não ofereceram nenhuma ideia sobre quando as cobranças seriam revertidas.
Minha irmã e eu também esquecemos nossos talões de cheques em um dos quartos e, quando ligamos de volta no dia seguinte, fomos informados de que eles não poderiam nos ajudar. Nós simplesmente perguntamos se alguém poderia ir verificar a gaveta de cabeceira do quarto e eles disseram que não porque alguém já tinha feito o check-in no quarto. Este não era um par de brincos ou uma peça de roupa! Esses eram nossos talões de cheques com informações pessoais muito confidenciais. Quando questionados se poderíamos ter um prazo para que eles pudessem verificar o quarto, eles nos disseram "não podemos dizer isso". Depois desse fiasco, deixei uma crítica ruim na pesquisa que enviam aos hóspedes. O gerente me ligou no dia seguinte e foi verificar pessoalmente os talões de cheques do quarto, que encontrou. Minha irmã foi buscá-los no dia seguinte e o gerente não disse a ninguém na recepção onde eles estavam ou que alguém viria buscá-los. Eles mantiveram minha irmã esperando por mais de uma hora enquanto verificavam os achados e perdidos em toda a recepção e, eventualmente, perguntaram por que ela não apareceu no dia anterior quando o gerente ligou. Ainda não recebemos nossos talões de cheques deles. Já se passou quase uma semana inteira. A equipe aqui é incompetente, hipócrita e extremamente inútil. Não desperdice seu dinheiro.

Traduzido