Marcel Wang Revisão de Town & Country BMW
TERRÍVEL DEPARTAMENTO DE SERVIÇO. Possui um 2015 B...
TERRÍVEL DEPARTAMENTO DE SERVIÇO. Possui um 2015 BMW 328i GT, um dos pneus foi danificado e precisava ser substituído. Eu nunca tive que trocar pneus no passado, mas quando peguei para trocá-los em outro pneu / oficina de serviço, percebi que estava faltando a porca de bloqueio neste veículo e minha única opção era ir a um BMW para fazer isso .
Eu tinha ligado para o departamento de serviço mais de 15 vezes em um período de 2 horas para finalmente conseguir falar com alguém pelo telefone. Quando falei com eles ao telefone e expliquei a situação, eles me disseram que eu teria que esperar até meados de setembro. Atualmente é apenas a 3ª semana de agosto. Eu então questionei como a substituição de um pneu exigiria um tempo de espera desse tamanho, especialmente porque esse trabalho deve ser a) muito rápido eb) este carro não pode ser dirigido de jeito nenhum. A pessoa então me disse que eu poderia deixar meu carro e eles poderiam dar uma olhada quando tivessem uma chance, mas garantiram que isso levaria vários dias.
Desnecessário dizer que fui ferrado pela BMW por não incluir a porca de segurança necessária para tirar o volante. E mais uma vez, fazendo-me esperar várias semanas para simplesmente substituir um pneu.
Estou extremamente desapontado com a falta de atendimento ao cliente da BMW e ainda mais desapontado com a maneira como a pessoa ao telefone lidou com minhas preocupações. Ele não tentou ajudar e desligou antes que eu pudesse encontrar uma solução. 0/10
*EDITAR*
Para a pessoa abaixo, verifique seus registros novamente.
Trouxe o mesmo carro há duas semanas para consertar, houve um problema com os botões do lado do motorista. Como este carro é alugado, ele está segurado. Como o local de Vaughan é longe para mim, este foi o local mais próximo para mim.
O carro ficou dois dias abandonado e após recolhê-lo, fui informado que se tratava de um conserto temporário, pois não havia peças disponíveis. Disseram-me que as peças estariam disponíveis nesta segunda-feira. (duas semanas desde o reparo inicial) Eu liguei no sábado e fui informado de que as peças ainda não haviam sido colocadas e que deveriam vir na quarta-feira. EU TIVE QUE LIGAR. Bmw não se preocupou em me ligar e notificar. Na quarta-feira, minhas partes ainda não chegaram e estou apenas sentado tentando esperar por uma ligação.
Este é, sem dúvida, o culto mais atroz que já tive.
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