Stanley Aladi

Revisão de National van lines

Esta empresa é um desastre. Eu me considero um tip...

Esta empresa é um desastre. Eu me considero um tipo de pessoa bastante favorável ao fluxo, mas esta empresa tem sido realmente desagradável e pouco profissional desde o início. Planejamos nossa mudança de Nova York para Chicago com a intenção de nos dar um pouco de tranquilidade de não ter que lidar com o estresse de empacotar e descarregar. Inicialmente, tivemos uma janela de retirada de 21 a 25 de junho, o que foi bom porque precisávamos nos mudar o mais tardar em 25 de junho. Fomos informados de que receberíamos um aviso prévio de 24 horas sobre sua chegada e ficamos surpresos ao saber que, em 24 de junho, eles só poderiam providenciar uma coleta em 26 de junho. Deixamos claro que isso não poderia funcionar e, depois de muitas resistências, finalmente conseguimos nosso encontro de 25 de junho na noite anterior. Nossa janela de entrega foi de 26 de junho a 8 de julho. Não é o ideal, mas tanto faz, podemos sobreviver aqueles 10-14 dias sem nossas coisas. Chega o dia 7 de julho e temos que ligar para saber que nosso material atrasou e não chegaríamos antes do dia 14. Obviamente, não era o que tínhamos planejado, mas o representante nos disse que receberíamos alguma compensação pelo atraso. Ela nos liga de volta e diz que eles podem nos pagar US $ 50 por dia ou reembolsar 50% de nossas compras aprovadas apropriadas. Isso é um tapa na cara quando gastamos milhares para ter nossas coisas movidas. Mais tarde, descobrimos que nosso material agora seria adiado até o dia 18. Expressamos que a indenização precisa ser adequada diante desse atraso e ela volta para dizer que estão dispostos a fazer $ 100 por dia. Mais uma vez, não é o ideal. Não ficamos aqui com eles por mais alguns dias e descobrimos no dia 15 de julho que eles não podem ser entregues até o dia 23. A essa altura nem entendemos como isso pode estar acontecendo e ela tentou nos dizer que junho é sempre um mês difícil. Sinto muito, mas esse não é realmente o nosso problema quando temos um contrato que descreve os detalhes e as datas de nossa mudança. Expressamos a ela que, a essa altura, a compensação por esse atraso deve ser substancial, dada a quantidade de inconveniência e estresse injustificado que isso traz para nossas vidas. No dia 16 de julho, novamente, somos nós que ligamos para atualizações e somos informados de que o melhor que eles podem fazer é US $ 100 por dia e eles não podem garantir que nosso material em um depósito aleatório em NY possa ser entregue no prazo. Neste ponto, o tempo de atraso está perto de coincidir com a janela de entrega original. O que mais me incomoda é a falta de empatia e sinceridade dos representantes em relação à incapacidade da empresa de cumprir o que prometem. A mudança neste momento deve ser 100% gratuita e eu definitivamente pretendo registrar uma reclamação formal no Better Business Bureau.

Traduzido