John R. Soares

Revisão de Keffer Volkswagen

Eu comprei um novo Tiguan 2020 da Hendrik VW, loca...

Eu comprei um novo Tiguan 2020 da Hendrik VW, localizada em Frisco, Texas em 11/04/2020. Em 13/04/2020, enviei uma carta de solicitação de reembolso por escrito (correio expresso noturno) com toda a documentação de apoio para Keffer VW, Huntersville, Carolina do Norte (para um VW Passat 2017 que comprei lá). A solicitação de reembolso foi para serviços extras que comprei, que devem ser parcialmente reembolsados ​​devido à rescisão antecipada do contrato de compra do Passat 2017. Posteriormente, liguei para Sean Bartol, Diretor Financeiro da Keffer VW para confirmar que recebeu a carta mencionada e a documentação de apoio.

O Sr. Bartol acusou o recebimento e disse que processaria o pedido de reembolso. NUNCA fui informado para enviar um formulário de SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO. Hoje é segunda-feira, 22/06/2020 e ainda não recebi o reembolso solicitado. Liguei para Keffer VW hoje e inicialmente falei com Travis (Departamento Financeiro), que disse: "Não vejo nenhum pedido de reembolso."
Eu disse a ele que estava muito chateado porque já se passaram mais de 2 meses e meio e agora ele está me dizendo que não consegue encontrar nada e que ele teria que pedir a Sean Bartol (Diretor Financeiro) para me ligar devido a manutenção de registros separados sistemas ??? (Sério ???) O COMPORTAMENTO DEMONSTRADO POR KEFFER VW NÃO É ÉTICO. Eu sou um grande fã da VW e perdi minha confiança na empresa (especialmente na Keffer VW).

Recebi um pequeno cheque de reembolso de $ 33., Depois de tanto esforço para simplesmente receber o dinheiro que me era devido. Não tenho certeza de que $ 33., É o valor correto do reembolso? Nunca saberei, ...... estou cansado de lidar com o serviço horrível de Keffer VW.

Traduzido