Kira Baker

Revisão de Courtesy Chrysler Jeep Casselb...

Se eu pudesse dar zero estrelas a esta concessioná...

Se eu pudesse dar zero estrelas a esta concessionária, eu o faria. A primeira experiência neste departamento de serviço foi decepcionante, mas só piorou a partir daí. No meu novo Wrangler 2016 (com 3 meses de idade), o buraco da fechadura caiu da porta do passageiro, eu tive um agendamento em uma sexta-feira às 14h30 chamado para verificar às 5:00 "está com a tecnologia" às 7: 30, quando liguei para verificar novamente, era "o primeiro da fila para sábado de manhã". Pedi um aluguel e o consultor de serviço me disse: "Não temos nenhum aluguel, então ..." E eles sugeriram que o ônibus deles poderia me levar para o trabalho da concessionária ... Como posso chegar à concessionária sem um carro? Envolvi um gerente e eles finalmente desmontaram o carro para sequer olhar e me disseram que precisavam de uma peça para consertá-lo. Que deve chegar na segunda-feira. Eles remontaram meu carro e me deixaram levá-lo para casa. Liguei segunda-feira e disseram que a peça veio no sábado (ninguém me ligou para avisar).
Trouxe-o por volta das 11h30 da manhã de segunda-feira e peguei o ônibus para o shopping e fiquei lá pacientemente até cerca de 4h, desde a última vez que eles demoraram tanto para olhar para o meu carro. Depois de uma hora ligando para o departamento de serviço e a 'linha direta' dos gerentes de serviço (que na verdade é apenas o número do balcão do departamento de serviço), tive que ligar para outra pessoa para vir me buscar e quando cheguei eles disseram oh sim, seus carros estão !

Confiei que realizaram o serviço de forma correta e continuei meu caminho ... Decisão da qual me arrependo muito. Algumas semanas depois, um passageiro abre minha porta e, aparentemente, a alça foi desconectada (que não precisava ser removida) durante o serviço e minha porta do passageiro foi atirada para trás amassando meu capô. Nunca retirei as portas do veículo e ninguém, exceto esta concessionária de cortesia, já prestou serviços neste carro. Não há razão para que a correia tenha sido removida por qualquer pessoa, exceto pelo departamento de serviço. Então, levo isso à concessionária para mostrar a eles o que aconteceu. Fui diretamente ao gerente que tratou conosco antes, quando o buraco da fechadura foi substituído. E ele nem se lembrava de quem eu era. Mas no segundo que viu a tira removida, ele magicamente se lembrou de mim e de meu pai e disse que meu pai pode vir falar com ele. Posso ser uma mulher jovem, mas não preciso que meu pai venha tratar com você, senhor. Posso falar por mim mesma. Uma vez que eu disse a ele que ele pode discutir isso comigo porque eu sou o PROPRIETÁRIO do veículo, ele começou a ser extremamente rude me dizendo que o departamento de serviço não poderia ter feito isso e insinuando que eu estava mentindo para ele. Ele estava falando por cima de mim, sem ouvir uma palavra do que eu dizia, sem fazer contato visual, revirando os olhos, sua linguagem corporal era muito hostil e ele dizia que de jeito nenhum era culpa deles. Mas ele ligaria para seu supervisor e contaria 'seu lado da história' e que seu supervisor estaria me ligando em alguns dias ... Já se passaram 6 dias e eu não ouvi nada da concessionária. Tenho pouca fé de que isso será resolvido.

Eu ficaria com muito medo de trazer meu carro de volta a este departamento de serviço, mesmo que seja apenas para uma troca de óleo. Vou sair do meu caminho para qualquer outra concessionária antes de ir para este local nunca mais.

Traduzido