ziv kasperski

Revisão de Toyota of Palo Alto

Eu tenho feito manutenção no meu Toyota Camry na T...

Eu tenho feito manutenção no meu Toyota Camry na Toyota de Palo Alto de Magnussen nos últimos 3 anos e eles sempre fizeram um ótimo trabalho. Michael costumava ser meu gerente de serviço no passado e, desde que ele saiu, tenho trabalhado com Tony e nunca tive problemas.

Eu o usei esta semana para um serviço regular de 5.000 milhas e quando vim buscá-lo, fiquei surpreso ao encontrar um grande arranhão no carro que aconteceu durante o serviço e ninguém no departamento de serviço percebeu.
Essa é uma das minhas principais preocupações, estava esperando que o departamento de serviço inspecionasse o carro após o serviço e encontrasse coisas assim, minha esposa também me disse que nunca teria pensado em procurar e teria apenas levado o carro para casa.

O departamento de serviço comparou o carro com as fotos que tiraram quando ele chegou e reconheceu que causaram o arranhão e o consertaram.

Consertar isso resultou em eu ficar sem carro por 2 dias, além de tirar um tempo do trabalho dirigindo para Palo Alto para pegar duas vezes.

Depois que o conserto foi feito, quando vim buscar o carro, Tony não estava lá, então trabalhei com Octavio.
Como não vi nenhum ajuste em minha experiência, perguntei sobre isso e recebi algumas respostas muito estranhas:
1. Quando mencionei que esperava que algo assim fosse encontrado pelo departamento de serviço, simplesmente me disseram que eles não sabiam e não podiam me dizer nem consertar o que não sabiam. Isso pareceu uma maneira muito estranha de tentar reduzir a responsabilidade do departamento de serviço.
2. Também me disseram que, como era sábado, ninguém do departamento de serviço pode ajudar e, como resultado, posso deixar o carro e ir buscá-lo na segunda-feira (ou seja, passar mais 2 dias sem carro e tirar tempo do trabalho novamente para dirigir a Palo Alto) para falar com alguém sobre isso.

Não valeu a pena o tempo e o esforço para mim, então peguei o carro.

Fiquei extremamente desapontado com a falta de atendimento ao cliente, realmente senti que eles estão tentando fazer o mínimo para não serem responsáveis, em vez de tentarem me preservar como cliente.

Como eu disse a Octavio, é uma pena que depois de 3 anos fazendo manutenção em meu carro lá estarei pensando muito se quero trazer o carro de novo.

Traduzido