Jimmy Nezzar

Revisão de Gardens Hotels and Residences

Minha família teve o azar de ficar no seu hotel de...

Minha família teve o azar de ficar no seu hotel de 5 de setembro de 2020 até 6 de setembro de 2020. Reservamos um QUARTO PREMIER (apartamento de dois quartos para duas noites) via Booking.com no dia 4 de setembro de 2020. Em no dia da chegada, fomos informados de que o horário de check-in era por volta das 15h. Chegamos no dia 5 de setembro, às 4:45 da tarde. que foi uma hora e 45 minutos depois do check in, mas que o quarto não está pronto.
Nós nos registramos eventualmente após 6 horas de espera. Depois de apenas 6 horas, conseguimos o quarto deluxe em vez de um quarto premier no quarto número 1233 e o oficial de frente disse que, no dia seguinte, estaríamos recebendo nosso quarto premier e ela me ligaria de volta. No dia seguinte, esperávamos uma chamada do hotel no quarto Premier novamente. Infelizmente, nenhuma chamada foi recebida. Portanto, decidimos fazer o check-out do quarto. Eu me esforcei para ir pessoalmente até a recepção. Após 10 minutos de espera, não havia ninguém na recepção. Uma senhora veio e como esperado, ela parece um pouco perdida na situação, obviamente porque nenhum funcionário do hotel ou funcionário do hotel foi informado e ela queria que eu me explicasse desde o início. Perplexo, insisti em falar com o gerente, o Sr. RIZ, que veio eventualmente.
O Sr. RIZ não sabia nada sobre o nosso infortúnio e eu expliquei-lhe tudo o que aconteceu desde a nossa chegada ao nosso check-out. Discutimos e, para citar, Kalau Puan nak viralkan, itu hak Puan, veio do próprio Sr. RIZ. Esta é a maneira correta de garantir que a reputação do seu hotel seja bem mantida? Provocando seus inquilinos? Pedimos a ele que se preparasse e propusesse um desconto justo na nossa primeira noite de hospedagem, refletindo nosso tempo que perdemos 6 horas de espera de um quarto que foi rebaixado. Ele nos deu um desconto de 20% e pagamos respeitosamente.
No dia 8 de setembro de 2020, recebemos uma carta de desculpas da Booking.com, mas nenhuma do seu hotel. É aqui que fica interessante, a tarifa de quarto do GOOGLE REVIEW não está de acordo com a do hotel. Era para ser RM385, enquanto no saguão, o seu gerente, Sr. RIZ, mencionou que a tarifa de uma noite é RM500 ++ e após 20% de desconto deveríamos pagar RM442, que foi o valor que pagamos.
Liguei imediatamente para o hotel, que não respondeu após 10 ligações e consegui verificar o valor do quarto que paguei com a Sra. JANE, que era RM378. Obviamente, não foi esse o valor que pagamos. A Sra. JANE disse que traria este assunto com o Sr. RIZ e o Sr. RIZ mais tarde me disse que me cobrou a tarifa do quarto premier quando minha estadia foi rebaixada para o quarto deluxe. Este foi um erro mesquinho e imaturo vindo de seu próprio gerente, onde eu me expliquei repetidas vezes. Isso mostra um comportamento irresponsável e irresponsável de alguém com uma posição tão elevada com elementos de fraude com cobrança indevida de taxas de hotel após tais complicações.
O Sr. RIZ devolveu meu dinheiro no mesmo dia. Seu hotel nos deu uma péssima impressão, serviços embaraçosos com descontos mínimos diante de uma complicação que aconteceu por causa de sua equipe ineficiente.
Este tipo de serviço é inaceitável em muitos níveis. Espero que considere este assunto seriamente para que não aconteça a outras pessoas, pois esta experiência terrível será o resultado de nunca mais voltarmos ao seu hotel.
Esperar 6 horas não é motivo de piada, especialmente com crianças. Gostaria de ouvir a sua opinião sobre a minha infeliz estadia e os passos que está disposto a dar. Aguardamos sua resposta rápida.

Traduzido