Tunde T.

Revisão de Safe Haven Security

Quem é pior? Um agiota ou um porto seguro? Pelo me...

Quem é pior? Um agiota ou um porto seguro? Pelo menos, com um agiota, você sabe que ele está pedindo um dinheiro que lhe emprestou. O porto seguro quer forçá-lo a pagar pelo serviço que você não deseja. É tudo muito bom e ótimo até que você queira cancelar. Eles carregam seus contratos como as testemunhas de Jeová carregam sua Bíblia.
Existem muitas opções melhores do que esses bandidos.

Um senhor com o título de gerente de realocação solicitou em nossa propriedade no dia 14 de março (sábado) para tentar vender serviços ADT. Depois de cerca de 30 minutos conversando com ele, decidimos dar uma chance ao Safe Haven, embora estejamos pensando em outros sistemas DIY por aí. O homem agendou a chegada de um técnico (Phil) na segunda-feira (16/03), às 16h.

Phil chegou na segunda-feira por volta das 4:45 da tarde. Todo o processo demorou até cerca das 22 horas antes de o Phil terminar. Tive de faltar a 2 reuniões importantes durante este período porque ninguém me informou que demoraria 5 horas ou mais para instalar alguns equipamentos, mas não é esse o motivo da minha frustração hoje. Depois que Phil instalou a unidade principal, ele tentou me vender em outros dispositivos, como travas inteligentes, campainha, abridor de garagem, etc. Eu disse a ele que não tenho certeza sobre o que vejo nas fotos, pois alguns dos dispositivos parecem muito antigos para mim. Ele mencionou que tenho 3 dias para experimentá-los e posso cancelar se não gostar. Eu estava particularmente interessado no smart lock, mas ele não o tinha disponível com ele. Ele disse que tem um bem recente e que traria na quarta-feira (18/03) para instalá-lo.

Ele veio nesta quarta-feira para finalizar a instalação do smart lock. Ele voltou por volta das 16h e saiu por volta das 18h, creio. Depois que minha esposa e eu usamos o sistema como um todo na quinta-feira, decidimos não usar o ADT. Já que era noite e descobri que ainda temos sexta e segunda para cancelar (pois tudo não foi instalado até quarta-feira).

Liguei (20/03) às 11h59 para solicitar o cancelamento apenas para ser informado pelo agente Jamaine que ontem foi meu último dia para solicitar o cancelamento sem ser alterado 70% de 3 anos de serviço. Pedi para interromper o serviço porque não iria prosseguir e ele disse que não podia.
Solicitei um supervisor e Brittany Shorts me ligou de volta informando que o período de 3 dias começando a contar no dia em que assinei o contrato, que foi na noite de segunda-feira. Perguntei como a Safe Haven poderia, de boa fé, tentar cobrar o que custaria cerca de $ 1600 em um sistema que eu só tinha 1 dia para realmente usar e testar que era na quinta-feira. Ela fica se referindo ao contrato e afirma que não vai abrir mão da taxa de cancelamento.

Alguém poderia me ajudar a entender por que tivemos permissão de 1 dia para testar um sistema, mas queremos impor um contrato de 3 dias para nós? Como o SafeHaven pode fazer cumprir um contrato quando nem todas as partes da instalação foram concluídas? Como podemos, como clientes, revisar um sistema incompleto?
Isso está errado em muitos níveis, considerando que a maioria das empresas por aí estão fazendo o bem para os clientes nestes tempos difíceis, mas não cobrando taxas ridículas.

O sistema estúpido é arcaico e não pode funcionar com a maioria dos outros dispositivos inteligentes por aí, que era meu requisito básico. Não dê ouvidos ao que o instalador lhe diz ... Verifique tudo você mesmo antes de assinar seu contrato discreto e quem está respondendo a esses comentários com sua resposta enlatada, copiar e colar deve ficar fora de minha revisão, a menos que você tenha algo construtivo a acrescentar

Eu até enviei um e-mail para o CEO e um grupo de diretores regionais, mas não recebi nada além de grilos ... bem ... nenhuma surpresa aí ... Tenho certeza de que é ele quem canta a música dos contratos para todos os funcionários.

Traduzido