Birjis Mukardamwala

Revisão de Toyota of Alvin

Por onde eu começo?

Por onde eu começo?
A única coisa com que eles demonstraram se importar ao longo dessa experiência foi fazer a venda. Depois de assinar os papéis, é um adeus à experiência do cliente.
Não há transparência e comunicação.
No dia em que comprei o veículo, seu representante de atendimento ao cliente (Isabella) se esqueceu de me mostrar o veículo e, em vez disso, ajudou vários clientes que fecharam depois de mim. Tive que pedir ao agente de vendas que gentilmente embrulhasse para que eu pudesse dirigir. Nenhum respeito pelo tempo de alguém. Ela me enviou um e-mail habitual, ao qual respondi prontamente, mas nunca recebi uma resposta ou retorno de chamada.
Recentemente, liguei para eles para obter uma cópia do pedido de compra, pois eles se esqueceram de me dar uma no momento da compra. Apenas para deixar inúmeras mensagens para o departamento financeiro e não receber absolutamente nenhum acompanhamento. Nesse ponto, me sinto como uma pessoa maluca tentando extrair um pouco de resposta e decência dessas pessoas.
Ontem alguém disse que há atrasos porque estão ocupados. Posso tentar entender isso, mas eles estão me dizendo que estiveram tão ocupados por três semanas que não podem acompanhar as várias tentativas de comunicação. Isso é simplesmente desconcertante.
Estou muito decepcionado e frustrado com toda essa experiência e nunca poderei recomendar este lugar a ninguém.
Vá a qualquer lugar que você precise, mas não aqui.

Traduzido