Chris Chewning

Revisão de Blue Dot Heating and Air Condi...

Substituí uma fornalha a óleo por uma unidade de t...

Substituí uma fornalha a óleo por uma unidade de tratamento de ar e substituí a bomba de calor. A eficiência dessas unidades antigas para as novas é noite e dia e não soa mais como um túnel de vento em meus corredores. Os técnicos de instalação são 5 estrelas. A maneira como eles concluíram todo o nosso projeto em um dia, mantendo tudo em minha casa limpo, foi impressionante. A equipe de vendas é a cola que mantém este projeto unido. Se não fosse por nosso vendedor Scott por cuidar desse projeto, acho que nunca teria resolvido alguns problemas que aconteceram após nossa instalação.

Houve um problema que surgiu com uma peça algumas semanas após a instalação. Um técnico deveria ser enviado para resolver o problema. Depois de várias horas ligando, ligando e solicitando serviço, liguei para Scott, nosso vendedor, e ele conseguiu enviar um técnico no dia útil seguinte. O primeiro técnico que estava de plantão nunca respondeu.

Nossa inspeção de permissão era devida após o Estado de Emergência de Maryland com a Covid-19 e fomos informados que o escritório de inspeções do condado foi fechado pela BlueDOT. Quando liguei para o inspetor do condado, descobrimos que o escritório de inspeções estava aberto e que as inspeções poderiam ser feitas eletronicamente durante esse período e resolvemos uma solução com o inspetor-chefe do condado de Harford. Tive que pressionar muito várias vezes para resolver as inspeções de autorização eletronicamente por uma semana antes de finalmente receber uma ligação hoje. Estamos trabalhando para resolver as inspeções eletronicamente agora.

Mais uma vez, conseguimos levar isso adiante por causa das comunicações de nosso vendedor. A recepcionista do escritório tem sido um porteiro e não me permite entrar em contato com um gerente de serviço ou o coordenador de inspeções e apenas "passa a informação adiante". A única pessoa que retornou efetivamente quaisquer ligações com informações mostrando algumas ações foi meu vendedor e eu recebi uma ligação de retorno (hoje) do coordenador de inspeções depois de pressionar o vendedor para obter esta ligação imediatamente .

Realmente, o BlueDOT merece uma classificação mais baixa, mas não é justo para o trabalho estelar que seus instaladores fizeram e o que o vendedor fez para fornecer um serviço excepcional.

Se eu pudesse classificar apenas a resposta de seus administradores e gerentes de serviço, consideraria uma avaliação de 1 estrela. O resto da equipe realmente carregou mais do que seu próprio peso para salvar este negócio. Se não fosse pelo Scott, eu teria feito eles arrancarem todo o sistema e arranjado outra pessoa para resolver nossas preocupações.

Traduzido