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Revisão de COLONIAL VW

Eu realmente queria compartilhar minha experiência...

Eu realmente queria compartilhar minha experiência com um de seus representantes de atendimento ao cliente, Bob

Em primeiro lugar, eu estava muito ansioso e animado para comprar um carro na sua concessionária. No dia em que cheguei para ver o carro, houve um equívoco sobre não haver negociação de preço. Fiquei com a impressão de que poderíamos negociar os preços, pois isso não foi especificado, mas me disseram que você não estava disposto a fazer isso.

Ao expressar minha frustração, Bob conseguiu falar com a gerência e me dar um desconto de US $ 300 - o que foi gentil, mas ainda um ponto de negociação muito baixo.

À parte o preço, o que realmente me decepcionou foi a maneira como Bob falou comigo. Depois que eu disse a ele que não estou mais interessado no carro, ele escreveu ..

"Acho que você esperava que pagássemos seus impostos. Boa sorte em encontrar alguém que faça isso por você". Essa NÃO é maneira de falar com alguém que está disposto a pagar $ 14.000 e que dirigiu 40 milhas para ver seu carro. Isso é totalmente antiprofissional e estou realmente desapontado com sua falta de habilidades de atendimento ao cliente. Estou feliz, entretanto, por poder ver seu lado verdadeiro e por não estar pagando milhares de dólares à sua concessionária.

Sendo residente de Massachusetts por toda a minha vida, estou plena e completamente ciente das leis e impostos estaduais de Mass. Não preciso de alguém para me dirigir a eles de forma condescendente. Eu estava lá para negociar os preços dos impostos sobre os carros e não sobre a massa.

Eu realmente espero que você leve minhas preocupações e as trate com seus representantes de atendimento ao cliente e os treine novamente sobre como falar com compradores em potencial, já que você perdeu muito dinheiro apenas por apresentar uma atitude ruim. Terei a certeza de compartilhar minha experiência ruim com todos os meus amigos, familiares e até mesmo escrever uma avaliação para que outras pessoas saibam o que esperar antes de perderem seu tempo com sua concessionária

melhor,
Um cliente perdido.

Traduzido