Luc Duplessis

Revisão de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Serviço ao cliente extremamente ruim. Não admira p...

Serviço ao cliente extremamente ruim. Não admira por que eles bloquearam a seção de comentários em seu site !!! Comprei um laptop há 7 meses e ele nunca funcionou corretamente. Após 3 reparos, 11 semanas em reparos, mais de 15 chamadas (longo tempo de espera), a Lenovo não quer substituí-lo de acordo com a lei. Finalmente fui transferido para o serviço de escalonamento. Demorei 4 dias úteis para receber um retorno de chamada. O gerente do caso me pediu para responder a um e-mail que ele me enviou com o histórico detalhado. 5 dias depois, liguei de volta para o agente e ele disse que nunca recebeu ambos os meus e-mails (e-mail inicial + um lembrete após 3 dias) e que investigará o problema do e-mail e me ligará de volta em 15 quinze minutos. Ele nunca ligou de volta e não atende meus telefonemas, então deixei uma mensagem. Ele nunca me ligou de volta. Após 3 semanas de escalada, enviei uma carta de notificação formal à sede e eles a recusaram.

Traduzido