Dani Williams

Revisão de Subaru of Wakefield

Esta será uma longa revisão, então deixe-me começa...

Esta será uma longa revisão, então deixe-me começar dizendo que o vendedor com quem trabalhei, Nick, é o único motivo pelo qual comprei um carro nesta concessionária. Seu atendimento ao cliente fantástico e entusiasmo definitivamente salvou este lugar na minha opinião, e a concessionária deve se sentir sortuda por tê-lo tido neste cenário.
Dito isso, não posso dizer que minha experiência aqui foi maravilhosa em todos os aspectos. Eu tenho meu carro (quase) novo aqui há algumas semanas. Eu escolhi um modelo 2018 ligeiramente usado. Quando cheguei, no meio da semana e no meio do dia, entrei na área de vendas e todos na frente da sala estavam olhando para o telefone ou distraídos. Nenhuma pessoa estava com um cliente. Não é grande coisa e depois de alguns minutos finalmente chamei a atenção de alguém. Quando perguntei ao homem com quem estava falando sobre um modelo específico, ele simplesmente apontou para o lote, disse-me que linha e voltou ao que estava fazendo anteriormente. Eu então comecei a vagar pelo estacionamento por cerca de meia hora, sem ter 100% de certeza do que estava procurando em cada um dos carros. Obrigado pela ajuda. Desisti e decidi ir embora e já estava saindo do estacionamento, alguém me parou e perguntou se eu tinha sido ajudado. Quando eu disse não, brincamos que aparentemente ninguém queria vender um carro naquele dia. Ele me indicou uma mulher lá dentro que certamente me ajudaria. Em vez disso, ela me fez sentar e foi buscar o mesmo homem com quem falei originalmente quando cheguei. Sentei-me pacientemente por alguns minutos até ouvi-la conversando com ele em uma sala dos fundos, e então o ouvi argumentar com ela que não tinha tempo para trabalhar comigo porque ele iria embora em breve e que ele adivinhou que faria o que ele poderia fazer e assim por diante. Quando ele voltou para a área de vendas, eu tinha certeza de que não compraria um carro daquele lugar. Eu disse a ele imediatamente, quando ele se aproximou de mim, que em nenhuma circunstância trabalharia com ele. Foi quando ele me levou até a mesa do Nick, que honestamente deveria receber um prêmio por ser capaz de mudar minha mente depois de tudo isso.

Avanço rápido.
No dia seguinte, saio do estacionamento e estou tão animado e feliz com meu novo carro, até que percebo, em poucos minutos, que houve uma rachadura no para-brisa (que eu não causei, estava lá por estar na concessionária) . Não é um momento ideal com um carro novo. Voltei para a concessionária e eles ficaram extremamente constrangidos e prometeram me arranjar um terceiro com quem trabalhavam, que viria ao meu local de trabalho e arranjaria naquela semana para que fosse conveniente para mim. Avance 2 semanas. Depois de entrar em contato várias vezes, o terceiro marcou um dia comigo e nunca mais apareceu. Uma semana depois, ouvi de novo, desta vez a história é que não é financeiramente conveniente para eles virem até mim para consertar o pára-brisa, então tenho que encontrá-lo na concessionária no meu único dia de folga para consertá-lo, o que na minha opinião, deveria ter sido feito no primeiro dia. Liguei para a concessionária e falei com várias pessoas sobre isso e eles prometeram que me colocariam em contato com a pessoa certa e isso seria descoberto. Eu não ouvi de volta como prometido. A situação está em andamento.

Se eu fosse você, pensaria duas vezes antes de trazer sua empresa para cá. Parece que seu foco, e o das empresas terceirizadas com as quais eles escolhem trabalhar, estão muito longe de um atendimento adequado ao cliente.

Traduzido