Micheal Rainwater

Revisão de Youngblood Nissan Chrysler Jee...

Encomendei um pneu sobressalente da Youngblood par...

Encomendei um pneu sobressalente da Youngblood para um Kia Rio que minha namorada aluga; então eu não teria que levar o carro ao centro de serviço para consertar os flats depois de usar o 'kit de conserto de emergência'.

Devido a um mal-entendido, o departamento de peças encomendou um Kit de pneu sobressalente, que consiste em um pneu 'donut' e os acessórios para acompanhá-lo. O que eu queria era um sobressalente em tamanho real; para que eu pudesse substituir o pneu furado por um bom e ela pudesse continuar a dirigir nele, enquanto eu levava o pneu para o departamento de serviço e mandava consertar o pneu. Quando eu liguei e resolvi a confusão; totalmente minha culpa, tenho certeza; eles encomendaram um aro usado e um pneu grande para o carro dela.

Esperei, até que colocassem o pneu sobressalente no departamento de peças e ligassem para me informar do fato, E dei-lhes uma semana a mais antes de ir buscar o sobressalente.

O que deveria ter sido uma experiência de 10 minutos se transformou em uma espera de 45 minutos porque o departamento de peças:

a.) não ajustou a conta para refletir a diferença de preço de um pneu sobressalente e aro de tamanho real em relação a um 'kit de pneu sobressalente'.
b.) tiveram alguma dificuldade com seu sistema de computador ao inserir as informações sobre os diferentes preços do "kit de estepe" e um "estepe de tamanho normal com aro"

Embora eles tenham tido mais de duas semanas para inserir as informações em seu sistema e eu tenha adicionado a essa quantidade de tempo ligando uma hora ANTES de chegar para pegar o pneu sobressalente e o aro (junto com uma lata para o kit de conserto de furos de emergência ) nada foi feito para lidar com as informações antes de eu chegar.

Normalmente, nossa experiência com Youngblood Kia tem sido excelente a excelente; desde os serviços prestados pelo locatário à consistência do departamento de manutenção (embora às vezes lentos, eles estavam disponíveis e úteis) e incluindo nossas outras experiências com o departamento de peças, geralmente ficamos muito satisfeitos com o profissionalismo e a qualidade da Youngblood.

Os únicos pontos negativos que achamos que devem ser tratados seriam no departamento de serviço agendar compromissos e, em seguida, atender os clientes "que entram" por ordem de chegada, em vez de atender aos compromissos nos horários programados e neste caso das peças departamento não estava completamente preparado antes de eu chegar para pegar o estepe.

Obrigado por esta oportunidade de oferecer minha consideração e revisão de Youngblood Kia em Springfield, MO.

M. Rainwater
CAS (aposentado)

Traduzido