Heather Sliwa

Revisão de BMW of Murray

Constantemente frustrado com o atendimento ao clie...

Constantemente frustrado com o atendimento ao cliente em serviço. A última experiência sendo a pior. Liguei para uma troca de óleo e foi citado uma hora a uma hora e meia no máximo o tempo de espera. Eu trouxe meu carro para uma consulta às 10h e finalmente alguém falou comigo às 11h30, quando eles estavam começando a trabalhar no meu carro. Isso não iria acontecer desde que eu passei a última hora e meia entretendo meu filho de três anos.

Eles tentaram me compensar, oferecendo-se para vir buscar meu carro em minha casa. Bem, falha épica. Tive de deixar duas mensagens com Leland antes de ligar para seu chefe e contar a situação. Finalmente, consegui que Leland me ligasse de volta e pegasse meu carro e fizesse a manutenção.

Três semanas depois, eu não sabia por que recebi uma cobrança de $ 35! Acho que foi para a gasolina a US $ 8 / galão do carro emprestado que eles deixaram enquanto meu carro estava sendo consertado. Ok, eu ficaria bem com isso, mas ninguém me explicou isso nem recebi qualquer papelada explicando as cobranças que eu poderia incorrer. Além disso, nunca recebi uma fatura informando sobre quaisquer despesas que estariam deduzindo de minha conta. Depois de minha confusão com a concessionária para saber por que eu tinha essa taxa, fui direcionado para Sean em empréstimos que lida com essas despesas. Deixei QUATRO mensagens sem retorno de chamada. Desisto. Eu realmente poderia ter conseguido um serviço melhor em um Jiffy Lube.

Traduzido