Rosaleen Austin

Revisão de Sleep Inn & Suites- Allendale,...

Tenho um problema que preciso levar ao conheciment...

Tenho um problema que preciso levar ao conhecimento do Atendimento ao Cliente do Choice Hotels. Nós se hospedaram no Sleep Inn em Allendale, Mi em 26 de junho. Éramos parte de um grupo de 5 famílias que haviam feito uma reserva de 2 noites para que pudéssemos estar perto de Grand Haven para um torneio de futebol infantil. Infelizmente, quando o nosso grupo chegou, os funcionários do hotel nos informaram que a reserva era apenas para uma noite e que estavam totalmente ocupados para a noite seguinte !!! Não havia NENHUM GERENTE de plantão para ajudar a resolver esse problema que é totalmente inaceitável. A equipe da recepção tentou ligar para o gerente várias vezes, mas não conseguiu entrar em contato com ele. A equipe da recepção fez o seu melhor ligando para os hotéis locais para ver se algum deles tinha quartos disponíveis, mas fomos deixados por conta própria para fazer uma reserva, seja qual for a tarifa publicada (todos os quartos disponíveis eram muito mais elevados do que o Sleep Pousada). Ainda assim, nada foi feito para resolver o erro original. A equipe da recepção ofereceu um desconto de 10% em nossos quartos por causa do erro, mas todos nós fomos cobrados o valor total na manhã seguinte (com outra pessoa na recepção). Todas as 5 famílias precisavam sair antes das 7 da manhã para chegar ao torneio de futebol a tempo, então não pudemos levar mais adiante esse problema. Gostaria muito de receber uma resposta dos hotéis Choice sobre isso e espero que uma empresa voltada para o atendimento ao cliente resolva esse problema prontamente.

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