Kate The Great Revisão de Hilton Fort Lauderdale Beach R...
Tendo ficado anteriormente neste hotel com uma exp...
Tendo ficado anteriormente neste hotel com uma experiência positiva como muitos outros que analisaram este hotel, eu estava animado para voltar. No entanto, a segunda estadia foi tão horrível que não apenas irei olhar para outras propriedades, mas me sinto compelido a encorajar outros a fazerem o mesmo. Algo que não considero levianamente, pois reconheço que somos todos humanos e que as pessoas cometem erros. Mas o fato de que o hotel não estava disposto a reconhecer seus vários erros e até mesmo oferecer uma solução potencial, mas em vez disso, retaliar quando eu encaminhei as preocupações para o Diamond Desk e sugeriremos que, se tivermos reclamações, deveríamos ficar em outras propriedades, faça exatamente isso! A nova administração está administrando este hotel por completo e não de uma maneira boa!
Alguns problemas a serem destacados:
1) Tínhamos vários quartos reservados e, apesar de tentarmos fazer o check-in às 5 (tendo concluído o check-in móvel), nem todos os quartos estavam prontos como prometido.
2) Quando entramos em um dos quartos que não estava pronto antes das 6:30, ele não estava devidamente limpo. Quando tentamos mover a mesa de cabeceira para conectar outros aparelhos eletrônicos, encontramos um produto de higiene pessoal usado. Quando levantamos isso para a recepção, eles disseram que o quarto tinha sido devidamente limpo e nos acusaram de plantá-lo ali porque estávamos chateados com a demora em receber nossos quartos. Posso garantir que não faríamos algo assim. Uma vez que estavam "esgotados", disseram que não podiam mudar de quarto. Uma chamada para o Diamond Desk, uma hora depois, pudemos trocar de quarto. Pelo menos este parecia ter sido devidamente limpo.
3) Solicitamos comodidades padrão e apenas dois quartos as receberam. Quando ligamos uma hora depois de solicitar as amenidades para notificá-los de que não haviam sido entregues, eles disseram que tinham sido entregues e nunca atendemos a porta. Bem, não tendo uma placa de DND na porta ou com a fechadura colocada, perguntei se não respondíamos, por que eles não tentaram entrar e deixá-los no banheiro. Fui informado de que essa não era a política do hotel. Isso parece suspeito para mim. No entanto, fomos capazes de obter nossas próprias comodidades na recepção.
4) Deve ter havido uma festa de casamento ou algum tipo de festa hospedada no hotel que sentiu a necessidade de gritar para cima e para baixo com os coordenadores à 1 da manhã. Embora eu entenda que o hotel não pode evitar essas coisas 100% do tempo, consideramos inaceitável o fato de eles não terem enviado nenhum associado para pedir a esses indivíduos que se retirassem para seus quartos em vez de correr para cima e para baixo nos corredores. Isso interrompeu nosso prazer de uma boa noite de sono.
Se tudo isso não bastasse, quando chegamos em casa, percebemos que era cobrado por um quarto extra! Depois de fazer algumas pesquisas adicionais, eles nos cobraram por uma noite no quarto sujo! Quando levantamos isso para o hotel, eles disseram que, como ocupávamos o quarto, tínhamos que pagar por isso. Felizmente, ao enviar todas as nossas informações de reserva para a empresa de cartão de crédito, eles conseguiram que o dinheiro fosse devolvido para nós.
Que pesadelo! A administração atual não está operando de forma ética. Por favor, leve sua empresa para outro lugar. Nós vamos!
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