Kelli Hederstedt

Revisão de Airbnb

Airbnb não protege seus clientes

Airbnb não protege seus clientes

Eu reservei um Airbnb para duas noites em Frisco, CO, para uma viagem de esqui com um amigo. Embora tenhamos informado nosso anfitrião sobre nosso horário de chegada 7 horas antes de nossa chegada (o check-in foi das 12h00 às 12h00; chegamos por volta das 18h00), a casa estava em desordem quando chegamos. Além de não haver roupa de cama limpa em casa, havia roupa suja no chão e o banheiro não tinha sido limpo. Não havia nem sabão em pó em casa para lavar a roupa de cama. Quando entramos em contato com o anfitrião para informá-lo, ele afirmou que poderíamos comprar um pouco de sabão em pó para lavar uma carga de roupa de cama e se ofereceu para nos reembolsar meros $ 50 de $ 292. Entramos em contato com o Airbnb para que eles soubessem, e depois de dar ao nosso anfitrião uma hora para responder (tempo em que ele nunca respondeu), o Airbnb declarou que iria cancelar nossa reserva, nos reembolsar os $ 292 pelo Airbnb e nos colocar em um hotel disponível ou diferente Airbnb. Nosso representante de atendimento ao cliente nos disse para pesquisar hotéis e ela também pesquisaria. Ela não conseguiu encontrar nenhum hotel ou Airbnbs disponíveis e o único hotel na área que pudemos encontrar foi um Holiday Inn. Ela nos garantiu que o Airbnb nos reembolsaria pelo custo do hotel em até $ 150 por noite, e quando a questionamos sobre se o hotel custava mais do que isso, ela afirmou que o Airbnb cobriria o custo adicional. Com isso em mente, reservamos um quarto de hotel no Holiday Inn por duas noites. Como reservamos durante a alta temporada de esqui, o custo total acabou sendo de $ 708. Quando informamos ao Airbnb que esse era o custo, nossa representante entrou em contato com seu supervisor para solicitar nosso reembolso. Depois de muitos e-mails e ligações para o Airbnb, fomos informados de que nosso reembolso consistiria em $ 150 em dinheiro e $ 150 em crédito no site do Airbnb. Isso me deixou pagando $ 558 por uma estadia que inicialmente teria custado apenas $ 292. 1) Não só acabei pagando mais do que deveria, mas 2) Nossa viagem foi atrapalhada pelo incômodo de ter que trocar de local, bem como por horas gastas no telefone e e-mail para reconciliar a situação. Sinto que fui enganado pela Airbnb em relação ao reembolso e que fui totalmente aproveitado como cliente por uma empresa que poderia facilmente pagar a diferença de custo. Nunca mais vou usar o Airbnb, nem vou recomendá-lo a ninguém. Esteja ciente disso quando você considerar usar o Airbnb, eles não o protegerão se algo der errado com sua reserva!

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