Arun Picton

Revisão de Santander Consumer Finance, UK

Não posso acreditar como fui tratada por eles e co...

Não posso acreditar como fui tratada por eles e como minha avó de 80 anos tem sido.
Vendi meu carro em outubro e o terceiro ligou para o banco e fez o pagamento do acordo.
Liguei para o banco e confirmei que o pagamento havia sido feito e eles concordaram que o pagamento havia sido compensado.
Eles então me enviaram cartas confirmando que o pagamento havia sido efetuado e que o carro não era mais do interesse deles e que ficaram felizes por eu entregar o carro ao novo proprietário.
Um mês se passou e minha avó que é a fiadora do carro recebeu uma carta dizendo que minha conta estava atrasada e que se ela não pagasse sua pontuação de crédito seria danificada.
Ela me ligou extremamente chateada e perguntou o que havia acontecido. Não tinha ideia porque o banco não tinha me contactado.
Liguei para eles e falei com uma senhora muito rude que disse que o pagamento que havia compensado na conta, eles haviam devolvido ao pagador e que eu não era responsável pelo valor total devido na apólice.
Eu não conseguia acreditar, então é claro que apresentei uma queixa formal ao banco e também recebi aconselhamento jurídico do meu advogado.

Meu advogado examinou meu caso e confirmou que era à prova d'água e eu apresentei a queixa formal.
Eles disseram que levaria até 8 semanas, mas iriam tentar fazer isso em 4. E que, neste tempo, nenhuma carta seria enviada sobre atrasos. Minha avó continuou a receber cartas ameaçadoras do banco dizendo que o dinheiro era devido e que isso afetaria sua pontuação de crédito. Isso a deixou muito estressada. Então ela ligou para o banco e eles a colocaram em espera por 20 minutos. Mesmo que o banco tivesse me dito que nenhuma carta de atraso seria enviada e nenhuma ligação seria feita para qualquer parte sobre a política, eles continuaram a fazê-lo. Recebi um telefonema deles hoje dizendo que haviam passado pela reclamação e que não iriam se responsabilizar por isso. Eles não puderam me dar nenhum motivo pelo qual não estavam assumindo a responsabilidade pelo caso e apenas disseram que não era sua responsabilidade.
Eles também disseram que ainda estavam investigando algumas partes do problema, mas agora começariam a tentar retirar os pagamentos de mim novamente enquanto investigavam.
Que maneira nojenta de tratar seus clientes, especialmente clientes idosos de um banco que se orgulha de oferecer financiamento a pessoas vulneráveis.
Nesse ínterim, investiguei um pouco e encontrei um artigo de um jornal conhecido com várias queixas semelhantes contra o financiamento ao consumidor do Santander, dizendo que pessoas vulneráveis ​​foram maltratadas e negligenciadas por eles.
Eu perguntei qual é o sentido de usar o banco que não protege o seu dinheiro e quando eles deixam de fazer o seu trabalho, tente culpá-lo a todo custo.
Agora terei de passar pelo Provedor de Justiça financeiro e vários jornais pediram para comprar a história de mim.
Meu conselho a qualquer pessoa vulnerável ou interessada em finanças não use o financiamento ao consumidor do Santander como algo indigno de confiança e inadequado para proteger seu dinheiro.
Se você é um cliente do financiamento ao consumidor do Santander, sacar o dinheiro de suas contas imediatamente, não é seguro.

Traduzido