Lyndsey Emmerson

Revisão de Prestige Pre-Owned of Bergen C...

Normalmente não sou de escrever comentários negati...

Normalmente não sou de escrever comentários negativos, mas depois da minha experiência horrível no centro de serviços da Prestige Toyota no fim de semana passado, me sinto obrigado. Marquei minha consulta de manutenção regular com bastante antecedência, confirmei minha consulta por e-mail com um coordenador e concordei em deixar meu carro no "drop noturno". Disseram-me que um compromisso seria de cerca de 1,5 horas e recebi meu e-mail de confirmação para 7h. Por volta das 10h30, decidi ligar para a central para obter uma estimativa de quando meu carro estaria pronto - depois de ser transferido 5 vezes, fui informado que, como deixei meu carro no "depósito noturno", ele automaticamente é empurrado para o final da lista e não seria feito até cerca de 13h. Não é o ponto de uma "queda noturna", então é a primeira coisa que acontece ?? Quer dizer, eu tinha, de acordo com meu e-mail, um compromisso às 7 da manhã. Eu disse ao representante de serviço que isso era inaceitável. Ele me disse que estavam levando meu carro agora e deveriam terminar às 12h.
Sentindo-me extremamente incomodado por não ter carro e precisar de uma carona até o centro de serviços, cheguei lá por volta das 11h15. Depois de ser encaminhado para cerca de 6 pessoas para descobrir o status do meu carro - alguém finalmente decidiu me ajudar. O homem com quem falei me disse que eu deveria ter escrito que queria meu carro pronto quando eu preenchesse o envelope de entrega do meu carro, caso contrário, ele será automaticamente colocado no final da lista. Eu disse a ele que minhas confirmações por e-mail provam que a consulta deveria ter sido eficiente e mostrei a ele que minha consulta original às 9h30 foi alterada para 7h quando mudei para o serviço noturno. Ele me disse que isso é impossível, pois eles não abrem até 7h30 e ficava me pedindo "prova escrita" - Hum, da última vez que verifiquei, um e-mail é uma prova escrita.
Os funcionários não apenas foram argumentativos e não se desculparam, mas também tentaram me convencer de que essa situação inconveniente era inteiramente minha culpa e que eu precisava esperar pelo menos mais uma hora. Visto que, neste ponto, uma hora depois de eu ligar inicialmente, eles AINDA não tinham olhado para o meu carro, decidi que queria meu carro de volta e fui embora sem que o serviço fosse feito.
Minha família sempre foi um cliente fiel da Toyota e tenho ido a este centro de serviços por anos - eu NUNCA recomendarei este centro de serviços e irei a outro lugar para quaisquer outras necessidades de serviço. Eu nunca irei a lugar nenhum onde eu seja desrespeitado e maltratado e o atendimento neste centro seja inaceitável e indesculpável. Espero que este comentário seja levado à devida atenção e outros clientes não sejam colocados nesta situação horrível.

Traduzido