Mayte

Revisão de Big O Dodge Chrysler Jeep

Acho que esta é a primeira revisão que já escrevi ...

Acho que esta é a primeira revisão que já escrevi em qualquer lugar. É assim que estou chateado no departamento de reparos de serviço da Big O Dodge. E evito me expressar negativamente em relação a qualquer negócio. No entanto, esse processo simplesmente explodiu minha mente e arruinou totalmente minhas férias com minha família.

Eles são muito bons quando você está lá para comprar. No entanto, seu departamento de serviço é horrível. Foi-me vendido um pacote de manutenção e disseram-me que o reboque e o aluguer estavam incluídos. Aqui está minha história ...

Em 23/12/2017 meu Journey 2015 não ligava, totalmente morto com menos de 32 mil milhas. Mandei rebocá-lo para o local deles e, como não tinha hora marcada (o que é óbvio, porque não planejo quando meu carro vai quebrar), eles me disseram que iriam consertar. isto.

O maior problema é que eu tinha uma viagem de férias planejada para a Flórida no mesmo dia em meu carro e tive que cancelar minha viagem porque meu carro novo não ligava. Solicitei um aluguel e Wil (representante de serviço) me disse que o aluguel não seria às suas custas até que o carro não fosse diagnosticado e o ETA fosse de 6 a 8 dias. (O QUE ???) Isso não faz sentido para mim, eu deveria poder ter meu carro alugado a partir do momento em que o carro quebrar e estiver na sua oficina não a partir do momento em que você conseguir diagnosticar o carro. Neste caso, foi de 6 a 8 dias depois. O que devo fazer enquanto isso? Bem, devo cobrir a taxa de aluguel sozinho e, assim que diagnosticarem o carro, eles me darão o aluguel.

O que é ainda mais frustrante é que ele era muito indiferente e não ligava para o meu problema. A atitude pouco profissional não era necessária e o fato de que quando eu ligo para uma atualização do meu carro isso te perturba é ainda pior. A ponto de você me dizer que eu ligar não muda o fato de que eu ainda tenho que esperar é desnecessário. Eu sei que isso não muda meu lugar na fila, mas você estando chateado e basicamente me pedindo para não ligar que vai me ligar, me lembra que eu (seu cliente) sou um incômodo para você. A primeira coisa que você SEMPRE deve mostrar a um cliente é a empatia e a compreensão de sua frustração. Não descontando o seu neles! E Serei sempre proativo e ligarei pedindo atualizações sobre o meu carro.

Posso entender a política do carro alugado, embora não concorde e não tenha sido explicada. Mas isso é culpa minha por não perguntar ou ler direito. O que eu não entendo ou aprecio é a atitude do representante de serviço. Isso não é necessário e poderia ficar sem!

Deixei uma mensagem para o gerente de serviço Mark Chastain hoje e espero que ele me ligue e me dê algum tipo de esperança.

Meu plano é trocar este carro por outro, nunca quero ir a um lugar e esperar o tempo que tenho apenas para obter um diagnóstico e ter que lidar com a atitude dos representantes de serviço que deveriam ser lá para te ajudar. Car Max está perto deles e eu literalmente planejo pegar o carro no mesmo dia que eu o recuperar e trocá-lo por outro carro. Não Dodge com certeza! Eu compartilhei minha experiência no trabalho e algumas faculdades me disseram apenas para ficar com o carro, porque eu gosto do meu carro e apenas o levo para a concessionária McKinley em vez deste aqui. Eu realmente não acho que vou, acho que terminei com Dodge.

Eu entendo a importância de compartilhar avaliações para ajudar outras pessoas por meio de minha experiência e, com esta em particular, farei questão de compartilhar em todos os lugares. Mas também serei justo e atualizarei se necessário e se minha história se tornar uma melhor. Agora estou a caminho do BBB e do FB para escrever minha experiência.

Traduzido