Tom DiCerbo Revisão de Hard Rock Hotel Chicago
Eu tenho me hospedado neste hotel 2 vezes por ano ...
Eu tenho me hospedado neste hotel 2 vezes por ano nos últimos 4 anos. Acho que esta estadia passada, infelizmente, será a última. O hotel em si é bom e as reformas recentes ajudaram muito. Os tapetes costumavam ser imundos e as paredes não eram muito melhores. Agora eles estão parecendo muito mais de acordo com o que você esperaria de um hotel desta classe. Isso é realmente o que se trata, classe. Quando eu fico no que aspira ser um hotel 4 estrelas, tenho expectativas maiores do que quando eu fico em um Hilton Garden Inn. Este hotel me falhou como hóspede várias vezes. Aqui estão algumas luzes baixas desta estadia passada:
-Moldado no banheiro. Fiquei no quarto 603 e havia mofo e bolor nos azulejos do chuveiro. Estava bem à vista e provavelmente ainda está lá. Estava correndo solto e pingando do teto? Não, claro que não, mas estava lá e não deveria estar. Eu trouxe isso à atenção da recepção? Devo ter que fazer em um hotel como este?
-A capa da tábua de passar parecia que estava lá desde a inauguração do hotel. Novamente, isso é um grande negócio, não, mas vamos lá! Você gasta milhares atualizando cada um desses quartos e não pensa em substituir a tampa das tábuas de passar roupa. Além disso, quando você passa a ferro uma camisa em uma tábua com uma cobertura gasta, as rugas da tábua começam a aparecer em sua camisa.
-Os lençóis da cama eram de papelão. Parecia limpo, mas parecia barato.
-O coup de gras! Sem água quente para o meu banho matinal. Recebemos um aviso de que eles estariam trabalhando nas tubulações e nossa água estaria desligada das 2h às 3h. Acordei às 7 da manhã e fui tomar banho ... sem água quente. Eu liguei sobre este. A equipe da recepção me informou que "eles tinham recebido ligações durante toda a manhã" e, aparentemente, algo deu errado com uma válvula. Isso era compreensível, mas não necessariamente perdoável, uma vez que uma cama limpa e um chuveiro quente são os pilares básicos de qualquer estadia em hotel. O banho frio não me fez um campista feliz.
Vamos avançar para finalizar a compra. Desço, o saguão está vazio e não há nenhum outro hóspede na fila ou no balcão. Há 3 pessoas atrás da mesa, incluindo o gerente. Eu digo a eles que estou saindo do 603. Sem um alô ou como vai, eles entregam minha conta. Aqui está, mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo? Hmmm, que tal me perguntar como foi minha estadia?
Desde quando não é uma prática comum perguntar como foi sua estadia? (Acho que quando você sabe que a resposta será qualquer coisa menos lisonjeira, você evita a pergunta)
Estou esperando algum tipo de retribuição do hotel? Claro que sou! Eles não me deram a estadia que prometeram, então deveriam me dar algo em troca. Eu levantei o inferno para conseguir isso? Não, novamente eu deveria? eles se importaram? Não, eles não fizeram. Embora eu tenha certeza de que eles vão fingir agora, é um pouco tarde para isso.
Embora eu tenha certeza de que receberei alguma resposta agora que postei sobre como eles lamentam a experiência nada estelar que tive, eles me garantem que essa não é a norma e eles vão investigar isso, e blá, blá, blá, mas vai mudar alguma coisa? ... não, não vai. Como eu sei? Experiência com este imóvel. As coisas não estão melhores sob os olhos do novo gerente de front office do que sob o antigo.
Meu conselho seria escolher o Ritz, Peninsula, Trump, Four Season's ou Park Hyatt se você realmente deseja uma estadia excepcional em Chicago. Vá para o Hard Rock para o Bar Scene que é muito bom.
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