Melissa Ziselman

Revisão de Southtree

Fiz um pedido em 1º de julho. Hoje é 22 de setembr...

Fiz um pedido em 1º de julho. Hoje é 22 de setembro. A única razão pela qual estou dando a eles 2 estrelas é porque o departamento de atendimento ao cliente se desculpou muito e tentou ajudar a fazer meu pedido da maneira certa; infelizmente nunca aconteceu. Este é o último e-mail que enviei à Southtree, a respeito do meu pedido:

Oi Jessica,

Este e-mail é para confirmar que não desejo uma devolução pelo meu problema atual. A propósito, espero que alguém do serviço de atendimento ao cliente compartilhe minha experiência ruim com a gerência. Eu acho que quando você está lidando com algo tão precioso quanto a memória de alguém e a história da família, mais cuidado deve ser tomado com o produto do que mesmo uma compra normal. E, no meu caso, definitivamente não foi. Eu não deveria ter mandado meu pedido de volta 3 vezes para ainda não acertar quase três meses depois. Eu não deveria ter recebido um DVD com filmagens que não eram da minha família. Deve ser explicado no processo de pedido inicial que se você está solicitando dvd se cópias digitais, você deve receber 2 conjuntos de discos. E deve ser inaceitável que um pedido saia sem discos ou sem discos. Imagine um cliente abrindo uma caixa que já devolveu três vezes e ainda não ter todos os discos que pediu. Inaceitável.

Se eu soubesse que essa experiência seria tão ruim, NUNCA teria enviado nenhum de meus vídeos para Southtree. Eu NUNCA teria comprado o groupon em primeiro lugar. E o fato de eu ter bem mais de 2.500 fotos que também quero capturar digitalmente, terei muito cuidado para quem as envio. Quero dizer que achei o departamento de atendimento ao cliente muito prestativo, simpático e realmente se desculpou pelo manuseio incorreto do meu pedido tantas vezes. O problema está definitivamente no seu departamento de produção. Eles não estão lendo anotações que tomei tempo para escrever e não estão verificando o pedido na caixa antes de enviá-lo. Tenho certeza, não sou a primeira nem a última pessoa que você vai ouvir reclamar sobre isso, mas espero que leve algumas das minhas palavras a sério e talvez relembre a maneira como as coisas estão sendo feitas por lá e tente melhorar o controle de qualidade para que outro cliente não tenha que passar pelo que eu passei.

Atenciosamente,

Melissa Ziselman

Isso praticamente resume tudo.

Traduzido