Debbie Taylor

Revisão de South Bay Mercedes-Benz

Os funcionários são muito educados, mas não conseg...

Os funcionários são muito educados, mas não conseguem resolver um problema sério de segurança. Compramos nosso SUV Mercedes 2013 ML 350 com aproximadamente 25.000 milhas da Mercedes Benz de South Bay em Torrance, CA em 2016. Nós o trouxemos de forma consistente e confiável para manutenção programada com o mesmo concessionário de quem compramos o veículo. Cuidamos cuidadosamente dele e ele está guardado na garagem em nossa casa em um subúrbio tranquilo, Palos Verdes Estates, CA. Atualmente, temos aproximadamente 88.000 milhas rodadas. Nós o compramos na esperança de percorrer pelo menos 150.000 milhas, já que cuidamos bem dele. No ano passado, começamos a ter problemas de turno com ele. Especificamente, se eu saísse da garagem e tentasse ir da ré para a marcha, ela não mudaria de ré. Tive de desligar o carro e ligá-lo novamente para fazê-lo entrar em movimento. Da mesma forma, se eu estivesse tentando estacionar em paralelo e mudasse de direção para ré, não sairia da direção. Mais uma vez, tive que desligar o carro e ligá-lo novamente para colocá-lo em marcha ré. Este problema de deslocamento / marcha à ré é intermitente e provavelmente aconteceu cerca de 6 a 12 vezes nos últimos 6 a 8 meses. A maior preocupação com a segurança é quando eu estacionei em nossa garagem, saí do carro e começou a rolar para trás . Na primeira vez que aconteceu, pensei ter esquecido de estacioná-lo. Mas quando voltei para o carro, vi que estava parado. Então liguei o carro, coloquei de volta na garagem e saí de novo, certificando-me de que estava estacionado. Ele começou a rolar novamente. Quando eu abri a porta para tentar pular para dentro e impedir que ela rolasse para trás, o ato de abrir a porta sem eu dentro dela, coloquei o carro no estacionamento. A última vez que isso aconteceu, ele bateu no Porsche do meu marido! Felizmente, nenhum dano foi feito quando o volante da Mercedes bateu no volante do Porsche. Esta mudança ineficaz para o parque aconteceu cerca de 6 vezes nos últimos 5-6 meses. Este é um grave problema de segurança. Vivemos em uma rua onde as crianças vão e voltam da escola. Deus me livre se este carro alguma vez bater em uma criança no caminho para a escola. Nós o trouxemos ao departamento de serviço de nosso revendedor cerca de 4 vezes para esses problemas de turno. Na primeira vez, substituíram duas baterias. O problema continuou. Em outra visita de serviço, eles disseram que havia um recall e substituíram toda a coluna de direção. Estávamos esperançosos de que o problema foi resolvido, mas depois de cerca de 3 meses o problema do parque ineficaz voltou. O desafio é que quando a gente traz de volta para o departamento de serviço, por ser tão intermitente, eles não conseguem achar nada de errado!

Acabei de pegar no serviço hoje e falei com o mecânico-chefe. Ele me informou que não há mais nada que eles possam fazer. Ele disse que enviaram o diagnóstico para a Alemanha (?) Para interpretação. A transmissão está boa e eles não podem nada de errado com ela. Ele me garantiu que o freio de mão está funcionando. Tentaremos lembrar de sempre usar o freio de mão ao estacionar. Mas não nos sentimos 100% seguros nele.

Nossa expectativa é que a Mercedes consiga resolver o problema. Amamos o carro, mas precisamos dele para segurança. Se a Mercedes não puder resolver permanentemente este problema de mudança, então esperamos trocar este carro para você e receber outro veículo da mesma marca e modelo. Ficaríamos felizes com outro ML 350 2013 com quase 88.000 milhas e um engate de reboque. Ou pelo menos um veículo comparável com capacidade de reboque de 7200 libras para que possamos rebocar nosso trailer Airstream (totalmente carregado pesa menos de 5000 libras) .Um em que podemos confiar para estarmos seguros. Obrigado.

Atenciosamente,

Dan e Debbie Taylor

Traduzido