Simon Simon Revisão de Hilton Fort Lauderdale Beach R...
Este é um dos piores Hilton que já fiquei em termo...
Este é um dos piores Hilton que já fiquei em termos de qualidade do serviço de recepção, bem como serviço de quarto e resposta de back office.
Quando fizemos o check-in, o quarto não estava limpo e havia urina no assento do vaso sanitário e cabelos na banheira. Liguei para o serviço de quarto principalmente de back office e pedi que mandassem alguém limpar tudo e eles o fizeram.
Mas, eles se esqueceram de limpar o quarto novamente no segundo dia. Liguei para o back office duas vezes e parei na recepção quase 5 vezes entre 16h e 21h e pedi que mandassem alguém limpar nosso quarto. A última pessoa com quem falei na recepção disse-me que o quarto estava limpo, mas quando cheguei ao quarto, não estava. Por fim, um dos funcionários mais antigos veio verificar o quarto às 21h30 e reconheceu que o quarto não era limpo durante todo o dia. Ele tirou fotos e pediu desculpas pelo inconveniente e mandou alguém limpar o quarto. Eles nem mesmo se ofereceram para trocar de quarto como uma solução rápida para satisfazer o cliente. Eles apenas nos deixaram esperar pela limpeza no meio da noite por quase mais uma hora.
Há tantos funcionários trabalhando neste hotel, mas eles não sabem como atender às reclamações de seus clientes e a qualidade do serviço deste hotel não é um padrão Hilton. É uma pena que o Hilton tenha um serviço tão ruim neste local.
O escritório corporativo da Hilton deve ler minha análise e enviar alguém a este hotel para uma auditoria sobre seus processos de linha de frente e backline, bem como sistemas de registro de dados para reclamações de clientes e respostas de pessoal a essas reclamações.
Eu nunca vou ficar novamente neste hotel e não recomendo a ninguém ...
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