Annette Gieseman

Revisão de Animal Emergency & Referral as...

Um bom veterinário e cuidados médicos decentes par...

Um bom veterinário e cuidados médicos decentes para seu animal de estimação (a principal prioridade), e é por isso que esta roupa ganhou 1 estrela contra zero. TERRÍVEL serviço ao cliente aliado a taxas muito altas. Nosso gato ficou internado por menos de 48 horas - sem cirurgia - um exame de sangue, raio-X, IV com fluidos e antibióticos. O custo foi bem superior a $ 2.000. Eles me instruíram de maneira muito firme, para ligar em um determinado momento para obter informações depois que meu animal de estimação fosse examinado, e então o veterinário nunca esteve disponível. Gostaria de deixar uma mensagem e esperar várias horas antes de ligar de volta devido à falta de resposta. Isso aconteceu em dois dias consecutivos. Eu queria entrar e pegar meu animal de estimação pela manhã, mas ele foi mantido como refém. Eles me disseram que eu deveria ligar depois das 9h30 para falar com alguém antes que ele pudesse ser liberado. OK, sem problemas, entendi o protocolo, mas é claro, não consegui falar com ninguém quando liguei e ninguém poderia me dizer quando isso poderia ocorrer. Às 3 da tarde, finalmente dirigi até a instalação para buscar meu gato. Se eu não tivesse feito isso, imagino que ele teria ficado mais uma noite e a conta final teria ficado perto de $ 3.000. Depois que o examinei, nem recebi uma ligação de cortesia para saber como ele estava ou qualquer coisa nesse sentido. Recebi algumas ligações de acompanhamento do nosso veterinário da família (Denville Animal Hospital), que nos indicou esta instalação e que entende a importância de um atendimento razoável ao cliente. Não somos pessoas difíceis que esperam um serviço exagerado. Este lugar era definitivamente abaixo da média. A má qualidade do serviço é chocante. Nunca fiz uma postagem negativa no fb sobre uma empresa antes, mas este lugar merece e os clientes devem ser avisados. Isso faz você se perguntar se o seu animal de estimação é realmente bem cuidado por trás de portas fechadas. Se eles não podem lidar com o lado humano do negócio, eles estão realmente lidando com o lado animal de estimação tão bem? Eu não sei. Claramente, eles precisam de mais funcionários para fornecer um atendimento de qualidade razoável e que a maioria dos clientes esperaria, especialmente quando pagam caro. Eu não culpo o pessoal por isso. A administração / gestão é o problema aqui. Este lugar parece ser a única clínica desse tipo na área imediata, então eles podem fazer o que quiserem porque não há / há pouca competição local. Uma filosofia ruim e nenhuma maneira de dirigir um negócio, saúde ou outro.

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