Jonathan Sumners

Revisão de BMW of North America, WoodClif...

Meu problema com a BMW tem pouco a ver com o carro...

Meu problema com a BMW tem pouco a ver com o carro em si, mas com a garantia estendida que comprei. Em 31/12/2014, comprei uma garantia Powertrain Plus de 6 anos / 100K milhas BMW da Advantage BMW para meu 2015 435 Gran Coupe. Desde que minha garantia pára-choque-a-pára-choque padrão expirou, esta garantia estendida não tem sido nada, mas problemas para mim e para a concessionária. As razões são inúmeras:
1. Ninguém pode me dizer o que estou realmente coberto! Quando comprei a garantia, recebi um folheto sobre o que meu Powertrain Plus cobria. Desde então, as pessoas só podem me dizer o que meu Powertrain Plus não cobre muito para a confusão de mim e da minha concessionária
2. Por experiência, sei que ele não cobre um sensor de temperatura do óleo, uma junta de óleo, o sensor MAF ou o coletor de admissão. Os dois primeiros fracassaram no ano passado e meu revendedor achou que eu estava coberto, consertou-os e então eles ficaram com a conta quando não estavam. Eles literalmente tiveram que me entregar as chaves do veículo sem papelada, uma vez que não puderam processar a reclamação. Este ano, os dois últimos itens falharam e me disseram que eles também não estavam cobertos, então eu tive que pagar por eles com meu próprio bolso. Tenho um novo nome para minha cobertura: PowerTrain MINUS.
3. Meu BMW não ajuda em nada. Na página de informações da garantia para meu carro específico, ela mostra todas as minhas coberturas e quando elas começaram e terminaram, incluindo minha garantia estendida, mas a garantia estendida não tem nenhum nome listado. Está apenas em branco (agora expirou, mas ainda não tem o nome mostrado na foto anexada). Liguei para a BMW América do Norte para reclamar e eles não puderam me dizer o que eu estava coberto, para que servia minha garantia ou para que serviam as garantias do Powertrain Plus. O representante de atendimento ao cliente não teve permissão para fornecer informações e me disse para pesquisar no Google o que minha garantia Powertrain Plus deveria cobrir. Eu já tinha feito isso várias vezes e todos os itens listados acima deveriam ter sido cobertos pelos resultados do Google. NA me disse que meu revendedor estaria me acompanhando
4. A comunicação está péssima. A Advantage BMW deveria voltar comigo, mas não o fez. NA se esforçou pouco para resolver o problema por conta própria.
Eu não poderia estar mais decepcionado com o serviço. Ninguém pode responder minhas perguntas. É apenas uma grande perda de tempo. Agora estou dirigindo um Audi S4 e adorando cada momento. Não me vejo entrando em uma BMW de novo. Minha entrega europeia foi uma explosão. Bem, parece que o programa acabou e o atendimento ao cliente decente também.

Traduzido