Nabiha Haider

Revisão de ASOS.com

Eu gostaria de poder dar a eles uma classificação ...

Eu gostaria de poder dar a eles uma classificação de -5 estrelas, se fosse possível. Recebi não apenas a cor incorreta, mas o item totalmente incorreto. Entrei em contato com seu primeiro representante de atendimento ao cliente através de seu chat online sobre este assunto e ele / ela não respondeu minhas perguntas diretamente, ao invés disso, ele / ela me deu vários links para informações que já encontrei em seu site. Ele / ela estava completamente sem noção! Depois de seguir suas instruções e devolver o item e fornecer ao seu próximo representante de atendimento ao cliente recibos de postagem para receber E enviar o item incorreto de volta para eles, ele / ela afirma que me fornecerá o valor total. No entanto, um terceiro representante me contatou posteriormente para me dizer que eles NÃO me reembolsarão pelos custos de recebimento, embora tenha sido um erro claro da parte da empresa e me disseram que eles me reembolsariam por isso. Mas acabei pagando pelos custos de recebimento de um item que não pedi. Por isso peço que os portes de envio sejam reembolsados ​​no mínimo e MUITOS e-mails e representantes de atendimento ao cliente depois, o 6º e 7º representante afirma que NÃO PODEM me reembolsar através do meu MÉTODO ORIGINAL DE PAGAMENTO (Paypal), mesmo depois de ter fornecido meu link do Paypal E o quinto representante declarou o seguinte: "Seu reembolso será processado e levará de 5 a 10 dias úteis para ser processado de volta em sua conta do PayPal." Os 7º representantes não puderam me fornecer um motivo por escrito ou pela política da empresa declarando que os reembolsos do Paypal NÃO PODEM ser processados ​​através do Paypal, embora fosse o método original de pagamento do pedido.

Esta foi, de longe, a PIOR das piores experiências não apenas com o atendimento ao cliente, mas com a empresa em geral. Sinceramente, não consigo compreender por que uma empresa como a ASOS não pode processar um reembolso através do método de pagamento padrão, contradizer todas as reclamações em todos os outros e-mails E ENVIAR UM CASACO AZUL MARINHO COM UMA ETIQUETA ROSA para um pedido de um casaco rosa. Tenho cooperado pacientemente com seus representantes de atendimento ao cliente completamente desorganizados com o objetivo de obter PELO MENOS $ 156,42 CAD de volta dos $ 204,28 CAD que paguei pelo problema de receber e devolver algo que nem mesmo pedi.

Mais tarde, quando perguntei sobre meu reembolso na data em que fui informado que deveria recebê-lo, seu representante me disse que não poderia me reembolsar porque eu precisava fornecer uma prova de que usei meu Visa como método de pagamento. ABSOLUTAMENTE APLICÁVEIS COMO ELES ESTÃO DESORGANIZADOS! Tive que sublinhar e negrito meu próximo e-mail como se estivesse conversando com uma criança de quatro anos para ajudá-los a entender que usei o Paypal como meu método de pagamento original para o pedido, mas fui FORÇADO POR ELES A DEPOIS mudar meu método de pagamento para o meu Visa a fim de receber meu pagamento de postagem, então foi por ISSO, OBVIAMENTE, nenhum registro de uma transação Visa para o pedido. Forneci o próximo comprovante de representante da minha transação Paypal e eles me disseram que a data de devolução já passou. Claro que já havia passado da minha data de retorno, porque levei dias conversando com representantes de atendimento ao cliente incompetentes.

Espero que este feedback impeça outro cliente de passar pela experiência do HORRID e perder tempo. Perdi dinheiro por um erro RIDÍCULO da parte deles!

Traduzido