Andrew Kerr

Revisão de Selfridges

Comprei um par de fones de ouvido beats há algum t...

Comprei um par de fones de ouvido beats há algum tempo e encontrei inúmeros problemas desde então. Em 8 meses, levei-o à Apple para conserto e todo o produto foi substituído, apesar do uso limitado e sem danos. Menos de 3 meses depois, os mesmos problemas com o par de fones de ouvido substituído.

Antes de expirar a garantia, voltei para a Apple, que se recusou a ajudar mais. Nem a Selfridges nem a Apple se apropriaram do compatível, com a primeira se recusando a ajudar apesar de meu produto estar dentro da garantia (fui informado por um funcionário que isso acontecia porque a Selfridges não tinha mais estoque do produto e não havia mais nada que pudesse fazer). Após meses de reclamando com a Selfridges, trocas de e-mail e frustração, minha reclamação foi finalmente reconhecida e o produto levado para uma inspeção mais detalhada.

O produto foi então substituído pela terceira vez e, 14 meses depois, perdeu completamente a paciência com as batidas e a péssima qualidade de construção. Desistiu, parou de usá-los e, em vez disso, comprou um par de air pods da Apple.

O atendimento ao cliente não era tão bom quanto eu esperava ou associei anteriormente à Selfridges e só fiz tentativas meio entusiasmadas de resolver o problema após minha reclamação persistente.



Embora a qualidade de construção não seja culpa de quem me ajudou, é um reflexo pobre sobre a marca e sua associação com o que se supõe ser uma casa de força da tecnologia.

Não compro aqui desde então e minha última experiência provavelmente tem muito a ver com isso. Costumo ir para a Apple para minhas necessidades tecnológicas agora e nunca tive um problema. O termo você recebe o que você paga não se aplica necessariamente neste caso!

Traduzido