Michael Miller

Revisão de Western Star Trucks

Eu deixei o caminhão chamado pela minha empresa pa...

Eu deixei o caminhão chamado pela minha empresa para reparos na quinta, 01/11/18 às 15h. Eles tinham resto de quinta, sexta-feira o dia todo, e estavam abertos meio dia no sábado. O caminhão ficou parado no estacionamento deles, nem mesmo diagnosticado. Eu tive que fazer o acompanhamento com eles. Nenhum telefonema para mim. Eles reabriram na segunda-feira, 06/11/18. Por fim, levei minha caminhonete para a oficina para diagnóstico por volta do meio-dia. Novamente, nenhum telefonema sobre o status. Disseram-me na noite de segunda-feira (depois de fazer o acompanhamento). Uma peça precisava ser encomendada. Quarta, 8/11, fiz o acompanhamento pela manhã e aparentemente havia um erro de comunicação entre serviço e peças e a peça não havia sido encomendada. De novo, nenhum telefonema para mim, eu segui novamente quinta-feira (09/11/18) e parte havia chegado no final da tarde.

Fiz o acompanhamento na sexta-feira, 9/11/18, de manhã, e mesma história, parte foi ordenada procurando entrar no caminhão esta tarde. Meu despacho deu-lhes até as 17 horas, quando minha caminhonete ainda estava parada no estacionamento.

O despacho me disse para pegar as chaves e sair de lá. Eles seriam consertados em outro lugar. Quando perguntei ao jovem consultor de serviço por que alguém simplesmente não disse a verdade e disse: ei, adoraríamos ajudá-lo, mas vai demorar alguns dias antes de podermos sequer olhar para isso, muito menos consertar. Em vez de manter meu caminhão e minha renda como reféns por 9 dias (11 / 1-11 / 9/18). O consultor apenas disse que não fui eu quem inicialmente escreveu para você e ele parecia mais do que feliz em pegar minhas chaves e me tirar de lá. Sinto que fui muito respeitoso e paciente, e mais do que dei a este lugar o benefício da dúvida. Saí depois de 9 dias e um caminhão ainda precisa de conserto! A menos que haja uma grande revisão de como a equipe de serviço comunica os problemas de reparo com seus clientes, nunca mais recomendarei este lugar a ninguém, nem serei um cliente aqui novamente.

Em uma nota lateral, no Bakersfield Truck Center, uma concessionária Freightliner em Bakersfield, CA resolveu meu problema. O tempo de resposta? 3 1/2 horas!

Traduzido