Courtney Simmons Revisão de CMC-Cabarrus Urgent Care
Não recomendaria esta facilidade. Trabalho na área...
Não recomendaria esta facilidade. Trabalho na área da saúde há mais de seis anos. Estou familiarizado com o funcionamento do sistema. Levei meu marido às instalações deles na segunda-feira à tarde. A recepcionista pediu que ele se sentasse na sala de espera e ela estaria com ele em um momento. Quinze minutos depois, outra pessoa entrou e a recepcionista fez o check-in com aquela pessoa, ignorando completamente meu marido. Quando chamamos a atenção deles, ninguém fez nenhum esforço para corrigir o problema ou se desculpar. Em vez disso, essa pessoa foi levada de volta primeiro, e posso dizer que sua condição era menos urgente do que a de meu marido. O médico, porém, foi muito simpático. Depois de examinar meu marido, ela o encaminhou imediatamente para o pronto-socorro para descartar apendicite (meu marido estava com muitas dores). No check-out, a mesma recepcionista o viu novamente e disse "eles já haviam fechado seus lotes e não podiam devolver seus $ 50,00", mas que "eles colocariam de volta em seu cartão no dia seguinte". Eles foram muito inflexíveis sobre isso, então fomos para o pronto-socorro.
No dia seguinte, não ouvimos nada durante todo o dia e não recebemos nenhum crédito em nossa conta bancária. Ligamos para suas instalações novamente. Dessa vez, fomos informados de que a "recepcionista havia nos falado mal" e que "teríamos de ligar para o departamento de cobrança". (Já agora, trabalho no departamento de faturação de um especialista). Depois de ligar para o departamento de faturamento, fomos informados de que levaríamos de 30 a 45 dias úteis para recebermos nosso reembolso. Explicamos nossa situação e como recebemos informações incorretas, mas, mais uma vez, nenhum esforço foi feito para corrigi-las. Era para um supervisor me ligar, mas já faz três dias úteis e nenhuma resposta. Não são os $ 50,00 que me incomodam. É o fato de que 1) não recebemos informações precisas, 2) nenhuma tentativa foi feita para corrigi-la e 3) ninguém deu seguimento em relação às nossas preocupações. É por isso que eu não recomendaria sua instalação. Em minha opinião profissional, a equipe precisa ser mais bem informada sobre políticas e procedimentos para que possa melhorar o atendimento aos pacientes. Até então, minha avaliação, lamentavelmente, permanecerá com 2 estrelas.
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