Sandy W

Revisão de Mercedes-Benz of South Charlot...

Houve um recall há alguns anos no meu C300 2008 re...

Houve um recall há alguns anos no meu C300 2008 relacionado às luzes traseiras. "Nos veículos afetados, uma conexão de aterramento elétrica ruim pode resultar no escurecimento ou falha das luzes traseiras." (Antes de o recall ser anunciado, eu já tinha gasto dinheiro algumas vezes consertando minhas lanternas traseiras, então estava sem esse dinheiro.) Como afetou tantos carros, recebi uma notificação da MB de que deveria esperar até receber algo (por falta de uma palavra melhor, vou apenas me referir a isso como um convite para fazer o meu trabalho) em vez de apenas levá-lo a um mecânico imediatamente.

Então eu esperei e esperei aquele convite chegar, mas não aconteceu. Finalmente, minhas lanternas traseiras falharam completamente e eu não tive escolha a não ser levá-lo direto para a oficina para ser consertado e tive que tirar férias para fazê-lo. Durante toda a viagem de 45 minutos até MB South Charlotte (era hora do rush), eu temia ser atropelado. Eu cheguei lá e expliquei o que eu precisava e me perguntaram se eu já tinha recebido o convite e eles agiram como se eu os estivesse incomodando por fazer isso cedo, embora eu não tivesse escolha.

Fiquei sentado esperando por provavelmente uma hora e meia e finalmente pedi para falar com um gerente, porque estava muito irritado a essa altura. Eu estava na sala de espera e disseram que deveria ir ao consultório dela ... Eu disse não, ela pode vir falar comigo. Ela se aproximou com uma expressão irritada no rosto e não se apresentou (o que é rude e pouco profissional) quando indiquei que a MB corporativa deveria oferecer algo aos clientes em troca da inconveniência, risco e custos de ter que lidar com este recall e perguntou se ela poderia repassar para a MB Corporate.

Apesar da minha explicação de que eu sabia que não era culpa da MB South CLT, ela pareceu levar isso para o lado pessoal e agiu muito na defensiva, dizendo que recalls acontecem com todos os fabricantes de automóveis. Eu disse que sim, mas não comprei um Ford ou Chevrolet; Comprei um Mercedes e esperava melhor deles. Ela me aconselhou a ligar eu mesma para contar. Eu não voltei desde então.

Traduzido