Adam McGauvran

Revisão de Sheraton West Des Moines Hotel

Reservamos um quarto online para 8 de abril no She...

Reservamos um quarto online para 8 de abril no Sheraton em Des Moines, IA. Acabamos encontrando um quarto melhor em um hotel próximo. Chamamos o Sheraton para cancelar nossa reserva no dia seguinte e fomos informados de que não havia registro de uma reserva para nós. Nunca recebemos um e-mail de confirmação em momento algum. Saímos de férias, voltamos para casa e passamos a noite no outro hotel na noite de 8 de abril. Escusado será dizer que recebemos uma taxa de $ 211 pelo quarto do Sheraton no dia seguinte. Ligamos e deixamos mensagens cinco vezes antes de sermos chamados de volta pelo departamento de contabilidade. Fomos informados de que eles iriam examiná-lo pelo GM para ver se um reembolso poderia ser emitido. Dois dias depois, recebemos um telefonema informando que não seríamos reembolsados ​​sem nenhum motivo fornecido. Perguntamos ao representante por quê? Ela começou a rir inadequadamente e afirmou, porque meu GM disse não. Esse tom impróprio e condescendente de risadas continuou durante toda a ligação. Ela afirmou que NÃO tinham registro de um e-mail de confirmação, mas ainda assim se recusou a nos devolver o dinheiro. Este hotel é DISHONEST e antiético. Eu nunca vou ficar em um Sheraton ou um hotel associado à sua empresa-mãe nunca mais. Eu abri uma disputa com meu cartão de crédito e provavelmente não terei que pagar pelo quarto no final, mas o serviço totalmente desrespeitoso, inútil e condescendente que recebemos não será esquecido. Aconselho qualquer pessoa que esteja pensando em alugar um quarto no Sheraton a CUIDADO. Atendimento ao cliente muito incompleto. Verifique sua conta duas vezes se, infelizmente, decidir ficar aqui.

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