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Kevin Welsh Revisão de Infiniti and Audi Mission Viej...
Reparação de garantia. Disseram-me que parte seria...
Reparação de garantia. Disseram-me que parte seria em 3-4 dias e eu seria contatado. Agora, 8 dias depois, ligo para ver se a parte finalmente chegou. Sim, está. Na verdade, chegou há 3 dias! Talvez se eu estivesse pagando pelo conserto eu receberia um nível de serviço um pouco mais alto, mas duvido que continue indo aqui após a garantia, então acho que nunca saberei.
ATUALIZAÇÃO 13/06/19:
Marquei um "compromisso" e cheguei 10 minutos mais cedo
Depois de esperar até a hora do meu compromisso, fui até a mesa de Tom e perguntei se ele se lembrava de que me ligaria quando chegasse o papel. Ele respondeu maliciosamente que Parts deveria me ligar. Eu perguntei se essa solução rápida seria feita enquanto eu esperava e ele disse assim que chegasse ao 2 na minha frente no final da tarde e provavelmente amanhã.
O que? Não tenho certeza se eles entendem o conceito de um compromisso. Sem expectativas definidas, sem comunicação. Eu configurei isso online, que tinha opções de incremento de 20 minutos e a opção de "esperar".
Peguei minhas chaves e saí.
ATUALIZAÇÃO PARA MINHA ATUALIZAÇÃO 13/06/19:
Depois de um momento para me acalmar, voltei para a Infiniti e pedi para falar com o GM. Fui apresentado a Chad GSM (espero que ele também assuma o serviço em breve) e contei minha história a ele enquanto seu chefe (um vice-presidente, não lembro seu nome) entrou e ouviu. Eles me disseram que veriam se conseguiam colocar meu carro na frente da fila. Enquanto eles faziam isso, conheci Scott, o proprietário, e contei-lhe sobre meus problemas com a programação online e como definir as expectativas do cliente. Todos os três senhores garantiram que eu consertaria o carro e me disseram 45 minutos. Embora tenha sido ótimo ter este serviço de luva branca com o GSM, VP e proprietário dirigindo o serviço, espero que eles aproveitem a oportunidade para fazer algumas alterações em seu sistema de reservas online e experiência geral do cliente para que cada experiência subsequente pareça que eles estão pressionando através. Basta definir as expectativas adequadas do cliente em relação a tempos de reparo realistas, especialmente em uma visita de acompanhamento. Estou mantendo uma estrela, pois é a classificação para esta visita. Vou reavaliar se tiver outra oportunidade de visitar novamente. A garantia expira em agosto de 2021, então tenho certeza de que haverá tempo ....
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