Eric Reitnauer

Revisão de Honda of Serramonte

Fiquei frustrado desde o primeiro telefonema para ...

Fiquei frustrado desde o primeiro telefonema para a concessionária verificando a disponibilidade de um veículo. Infelizmente, o vendedor que atendeu estava impaciente e aparentemente irritado por ter que verificar a disponibilidade de um carro que presumiu que não estaria vendendo (provavelmente por causa do meu código de área de fora do estado). Ele disse que teria que fazer isso. verifique e me ligue de volta mais tarde hoje, com o qual concordei. Quando ele ligou de volta, ele queria marcar um horário para mostrar o veículo e eu expliquei que estávamos a algumas horas de distância e tínhamos outra parada a fazer. Provavelmente estaríamos lá entre cinco e 530. Ele suspirou profundamente e esclareceu que eu entendi que o horário de fechamento deles é 7 horas e que ele não faria um acordo à meia-noite .. Eu confirmei mais uma vez um ETA de cerca de 530.

Quando chegamos à concessionária, pouco depois das cinco, pedi para falar com o senhor com quem falei ao telefone. Ao me ver, ele pediu a identidade da pessoa solteira que faria o teste dirigindo o carro, fiz um gesto em direção à minha esposa e ela deu-lhe a identidade. Uma vez no carro ele quis saber que veículo dirigimos até a concessionária, quando nós comprei etc. Parecia desnecessário e intrusivo. Depois de um test drive apressado e desconfortável ao redor do quarteirão preenchendo as instruções aos gritos para minha esposa e mudanças bruscas de linha, nos encontramos de volta à concessionária sem nunca ter visto a terceira marcha. Ele não tinha certeza de informações específicas sobre o carro e era claramente um vendedor da Honda. Ele foi, entretanto, capaz de trabalhar para o convo que eles vendem grandes garantias. Quando tentei explicar que não estávamos interessados, ele respondeu que "ele ainda vende garantias todos os dias". Parecia estranho na época, mas mais sobre isso depois.

Uma vez de volta ao estacionamento, perguntei por quanto tempo o veículo tinha e ele murmurou algo sobre uma ou duas semanas, o que claramente não é o caso, já que eu estava assistindo o carro online por quase um mês e eles colocaram 1000 milhas nele por óleo mude o relógio (supondo que eles trocaram o óleo conforme alegado). Enquanto minha esposa e eu estávamos inspecionando o veículo, ele estava mais uma vez impaciente e parecia frustrado com a pergunta.

Quando nos sentamos e começamos a trabalhar com a papelada, o processo começou apressado pedindo comprovantes de seguro, etc. Ele nos informou que há uma taxa de $ 99 para cobrir nossa franquia de seguro no caso de o carro ser roubado. Ele deve ter recuperado essa cobrança falsa antes, porque quando perguntei se poderíamos cancelar, ele suspirou profundamente, revirou os olhos e exclamou "é uma coisa boa para você e não é opcional! É adicionado a cada venda nós fazemos!" Relutantemente, rubricamos a linha e passamos para o próximo item. Uma garantia adicional de $ 2.400 foi explicada à minha esposa, sem levar em conta a minha presença. Uma grande garantia que deveria ser considerada como passagem. Minha esposa, claramente incomodada com sua persuasão agressiva (táticas grosseiras de vendedor de carros usados), disse não, acho que temos garantia. Ele perguntou por que e neste momento interveio para explicar que estava fora do nosso orçamento. Ele zombou, riu e perguntou como estaríamos pagando. Como eles têm US $ 1.500 em pagamentos com cartão de crédito, concordamos em pagar US $ 16.500 em dinheiro, US $ 1.500 no cartão e os US $ 7XX restantes no cartão de débito. Ele nos disse que precisaríamos de uma verificação de crédito, embora estivéssemos pagando em dinheiro. Quando perguntei por que ele explicou que era para combater a lavagem de dinheiro e o roubo, o que não fazia sentido. Qual é o propósito de um inquérito árduo se nenhum empréstimo está sendo feito. Ele se esforçou para explicar e resultou mais uma vez que era uma coisa boa e não negociável, independentemente do tipo de pagamento.

Uma vez na sala de vendas, onde eles contam o dinheiro, etc., a mulher confirmou que a única razão pela qual eles precisam de uma verificação de crédito é porque não pagamos em dinheiro. Dada essa informação horas atrás, provavelmente teríamos optado por um pagamento integral em dinheiro e evitado a investigação. Este não é certamente o tipo de serviço ao cliente que eu esperaria de uma concessionária abastada. Além do veículo real, estamos insatisfeitos com toda a experiência de compra e não recomendaríamos este vendedor específico, sou Steven.

Traduzido