Toby Evans

Revisão de AUBURN CHEVROLET

Tom e Tony foram excepcionais em todo este serviço...

Tom e Tony foram excepcionais em todo este serviço. Tony fez um test drive comigo e percebeu a reclamação e me respondeu no mesmo dia com um GM TSB e teve que encomendar uma peça. Tom me manteve informado durante o pedido e conseguiu um empréstimo enquanto ele estava sendo feito. Mesmo que tenha demorado vários dias a mais do que inicialmente declarado, Tom me manteve informado a cada dia sobre o progresso. Durante uma visita para verificar o serviço, tive a oportunidade de falar com Tony enquanto ele estava trabalhando em meu caminhão e ver como o serviço estava realmente progredindo.

Essa interação é muito diferente das minhas interações anteriores com o departamento de serviço desta concessionária e, definitivamente, na direção certa. Sempre haverá circunstâncias fora do seu controle, mas é como você lida com essas circunstâncias e como você cuida do cliente que faz a diferença entre ter um cliente ou fazer um cliente.

Essa experiência agora está alinhada com o que Todd oferece na área de vendas e com certeza irei procurar Todd quando decidir fazer upgrade para o ZR2.

Traduzido