Crystal Vaughn

Revisão de Mazuma Credit Union

Eu tive um empréstimo com a Mazuma por 4 anos com ...

Eu tive um empréstimo com a Mazuma por 4 anos com meus pagamentos configurados como ACH e não tive nenhum pagamento atrasado. Hoje liguei e falei com três pessoas diferentes de atendimento ao cliente que não renunciaram ao meu pagamento por telefone por não receberem minha nova papelada ACH para minha nova conta bancária. Todas as 3 pessoas afirmaram continuar a me enviar os formulários para preencher novamente e eu nunca os recebi e eles me disseram que não podiam renunciar à taxa de US $ 15 para pagar o meu pagamento este mês para que não atrasasse. QUATRO ANOS sem atrasos nos pagamentos e alegaram não ter autoridade para ajudar um cliente fiel. Quando liguei frustrado por ainda não ter recebido os formulários ACH, chamei Neil Blackwood. Ele não apenas ficou ao telefone comigo para ter certeza de que recebi os formulários, como também pediu que eu os enviasse de volta para ele, para que ele pessoalmente se certificasse de que fossem recebidos e processados. ENTÃO, ele se ofereceu para receber meu pagamento e isentar da taxa de $ 15. Ele falou sobre o quanto ele ama KC e compartilhou alguns bons restaurantes que ele descobriu recentemente. Quero agradecer a Neil por trazer de volta o verdadeiro atendimento ao cliente e mudar meu dia, quando tudo que eu queria fazer era garantir que minha conta estava em boas condições, sem taxas adicionais. Obrigado novamente Neil por entender como cuidar de seus clientes!

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