Charlotte L.

Revisão de Holmes Honda

Eu gostaria que tivéssemos recebido um serviço tão...

Eu gostaria que tivéssemos recebido um serviço tão bom quanto todo mundo aqui! Acho que não tivemos sorte ... Trouxemos nosso carro para consertar depois que ele quebrou uma manhã e não deu partida. Fomos informados de que a bomba de combustível havia quebrado e que seria substituída e o veículo deveria ser consertado à tarde. Mais tarde naquele dia, não recebemos uma ligação e entendo que seja irracional esperar que um serviço mais importante seja feito em um dia, mas nunca recebemos uma atualização sobre o veículo. Tivemos que ligar para eles algumas horas antes do horário de fechamento para receber uma atualização sobre o veículo e fomos informados de que a peça deveria ser encomendada e o carro deveria estar pronto na tarde do dia seguinte. Avançando para o dia seguinte, recebemos uma mensagem de texto dizendo que o veículo estava pronto para entrega por volta das 11h. Pensando bem nisso, já que quase tudo hoje em dia é retransmitido por e-mail ou mensagem de texto em vez de uma ligação telefônica, não nos importamos em ligar e verificar se o veículo estava pronto. Em seguida, dirigimos 45 minutos até Shreveport para chegar à concessionária e descobrir que a mensagem de texto foi enviada por engano, e levaria cerca de uma hora antes que o veículo fosse concluído. Não querendo dirigir todo o caminho de volta, ficamos em Shreveport por mais algumas horas até decidirmos verificar o estado do veículo pessoalmente, já que não recebemos um telefonema ou qualquer contato sobre o veículo. (Está se aproximando das 5:00 neste momento agora) Somos informados de que a peça que foi encomendada não funcionava e outra bomba de combustível teve que ser encomendada e agora o carro não estaria pronto até o dia seguinte. Perturbados com todos os inconvenientes e confusos sobre por que ninguém poderia nos contatar durante as várias horas que passamos esperando por eles, voltamos para casa planejando pegar o carro no dia seguinte, conforme prometido. No dia seguinte, recebemos um telefonema informando que o carro estava pronto e voltamos para Shreveport apenas para descobrir que estávamos sendo cobrados 85 dólares a mais do que o preço original cotado. Quando questionei (eu não estava sendo um cliente beligerante, mas apenas questionando), fui informado pelo agente da recepção que a pessoa que nos citou e o gerente (embora eu não tenha perguntado pelo gerente, preste atenção) eram ambos saiu para almoçar e não estava disponível para explicar as acusações. O agente da recepção se desculpou e eu sei que ele era apenas o mensageiro, mas toda a experiência foi muito frustrante. Nem pedi para falar com a gerência ou qualquer pessoa a respeito, apenas desembolsei o dinheiro extra sabendo que seria fácil esperar cortesia pelos inconvenientes e que precisávamos do veículo. Eu trabalhei em vários serviços de atendimento ao cliente por anos, e entendo que haja soluços e falhas de comunicação. Honestamente, as coisas raramente me irritam o suficiente para escrever um comentário sobre uma experiência ruim. (Afinal, o que isso realmente adianta?), Mas espero que pelo menos a administração considere isso e sirva melhor os futuros clientes, especialmente quando centenas de dólares estão envolvidos.

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