Mary Lee Stets

Revisão de Vantage deluxe world travel

Quando minha viagem foi cancelada devido à Covid 1...

Quando minha viagem foi cancelada devido à Covid 19 em 2020, indiquei um potencial interesse em reservar essa viagem ou outra quando as restrições de viagem foram suspensas. Foi-me oferecida a opção de receber meu depósito de volta, mas optei por deixá-lo para uso futuro. Então, em junho, recebi um e-mail informando que havia sido arbitrariamente agendado para uma viagem para 2022, acompanhado de uma fatura a pagar. Tentei ligar e, conforme instruído, optei por enviar um e-mail, já que minha viagem não deveria partir em 60 dias. Enviei 2 a 3 e-mails e 3 mensagens através de Meu portfólio em seu site para "Atendimento ao cliente" sem resposta, embora eles continuem a dizer que as respostas serão recebidas em 48 horas. Além disso, a opção de bate-papo não estava disponível em seu site, embora esse fosse o caminho recomendado. Fui informado de que o ícone de bate-papo não aparecerá na página da Web se não houver agentes de bate-papo disponíveis. No entanto, recebi vários e-mails de marketing deles desde que comecei a tentar contatá-los e eles continuam a recomendar o Chat. Eu acho que você tem que manter a página da web aberta e continuar a atualizá-la e esperar encontrar alguém que esteja disponível!?! Então, hoje fiquei esperando por mais de 2 horas para falar com um representante. Solicitei que cancelassem minha reserva agora e, devido a preocupações com a falta de atendimento ao cliente e hesitação em reservar uma viagem com esta empresa, gostaria que meu depósito fosse devolvido e fui informado de que os depósitos não são reembolsáveis, mas me disseram que era reembolsável, uma vez que o cancelamento foi devido à Covid. Agora que me mentiram e com a falta de atendimento ao cliente, hesito em viajar com a Vantage e não posso recomendá-la a terceiros. Terei que decidir se devo relutantemente e com grande receio reservar uma viagem com eles ou comer $ 2300 +.

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