Christina Schneider

Revisão de Brighton asylum haunted house ...

Levei algum tempo para digerir minha experiência c...

Levei algum tempo para digerir minha experiência com o Brighton Asylum (tanto durante o assombro quanto com o atendimento ao cliente depois) e reformular minha análise. Vou dividir esta revisão em duas partes distintas.

1. Revisão do Haunt
- Esperei 3 horas para entrar. Embora diga online que isso pode acontecer, meu grupo perguntou a um funcionário quanto tempo esperaríamos para ver se valia a pena comprar o FastPass, e ele estimou erroneamente "sobre uma hora "(chegamos lá quando o abrigo estava abrindo). Se soubéssemos o tempo de espera real, teríamos optado pelo FastPass para entrar mais rapidamente.
- Personagens de fora não assustam as pessoas, mas andam por aí para posar para fotos. Embora alguns clientes gostem disso, sinto que isso prejudica a experiência geral. Meu grupo também ouviu alguns dos funcionários fantasiados falando com os clientes, o que eu considero um abandono de caráter.
- Apesar de estarmos esperando para evitar "conga-lining" na atração para uma experiência mais pessoal, ainda corremos para o grupo na frente de nós, e o grupo atrás de nós também nos alcançou. Isso fez com que os atores ficassem fora do personagem e fora do lugar quando os encontramos.
- O assombro em si está dentro de um armazém. Você pode olhar para cima em muitas partes e ver as coisas se movendo e pedaços de sustos expostos, evitando estar absorvido no - muitos e variados, de hospital a mineração e aranhas gigantes? - temas.
- Os adereços são de qualidade superior e a maquiagem dos atores dentro da assombração também.
** No geral, eu daria ao haunt uma revisão de 2/5 estrelas. Embora tenha havido algumas partes interessantes, acho que é enganoso referir-se a ele como "Brighton Asylum", já que muito do local em si não tem nada a ver com esse tema.

2. Revisão do Atendimento ao Cliente
- Quando eu postei minha avaliação originalmente (ela pode ser vista no Yelp), dei a este estabelecimento 2/5 estrelas explicando meus problemas com o assombro e, separadamente, meus problemas com os próprios funcionários.
- Brighton optou por responder de forma incrivelmente defensiva, afirmando que minha revisão tinha "erros factuais", embora uma revisão seja um relato factual baseado em opinião de minha experiência. Os usuários curiosos sobre as respostas negativas de Brighton podem ver facilmente em muitas das avaliações negativas (não apenas na minha) em vários sites de avaliação (Yelp, Google, Facebook).
- Eu senti e ainda sinto que a resposta deles não foi apenas rude, mas também anti-profissional. Eles declararam que eu trabalhava para uma atração concorrente, a fim de impedir que os clientes considerassem minha crítica válida.
- Recebi uma mensagem privada da conta pessoal de um funcionário de Brighton no Facebook subornando-me para remover minha avaliação e me reembolsando (algo que suponho que eles tenham feito muitas vezes, apesar de sua política declarar online e com a atração de que ninguém jamais receberá um reembolso ) Eu não removi meu comentário.
- Vários funcionários de Brighton entraram em contato comigo no Facebook, Yelp, por meio do meu e-mail pessoal e com chamadas bloqueadas (eles explicaram que encontraram minhas informações pessoais para entrar em contato comigo por meio da compra de ingressos com cartão de crédito) explicando que eu estava reembolsado e eles iriam me processar se eu não removesse meu comentário. Recebi insultos diretos a mim pessoalmente, ameaças de ação legal e mensagens inadequadas por várias etapas, porque optei por me manter firme e apoiar meu direito não apenas de compartilhar minha experiência, mas de me defender pessoalmente contra o que eu sentia que era assédio.

A oferta final que fiz a Brighton foi uma revisão factual reformulada, omitindo quaisquer comentários adicionais de um lado para o outro (dos quais existem muitos e dos quais eu documentei e compilei).

Esta é a minha revisão final, sem sinos e assobios, apenas fatos, mas com preocupação para aqueles clientes que oferecem seu dinheiro a uma empresa que sinto que tem um desprezo muito flagrante pelo seu bem-estar e uma forma pouco profissional e, na minha opinião, hostil de tratamento de comentários negativos.

Traduzido