Donald Skidmore

Revisão de The Ritz Carlton, Pentagon Cit...

Eu não posso dizer o quanto de decepção este hotel...

Eu não posso dizer o quanto de decepção este hotel tem sido. Sou cliente há muito tempo do Marriott e não me lembro de ter me decepcionado tanto com uma de suas propriedades quanto com esta. Em primeiro lugar, viajo a negócios, por isso sou limitado pelos clientes quanto ao que posso gastar por noite em hospedagem. A marca Ritz Carlton está geralmente fora da minha faixa de preço, então fiquei agradavelmente surpreso com o preço que consegui aqui. Assim que verifiquei os problemas começaram. Na sala há uma carta de boas-vindas, mas tinha o nome de outra pessoa. Liguei para a recepção para perguntar se eles me colocaram no quarto errado. Eles indicaram que não era o quarto correto, então mencionei a carta de boas-vindas com o nome de outra pessoa. Disseram que era um erro e me mandariam a carta correta. Agora eu não me importava, exceto que não queria um estranho entrando no meu quarto. Eles enviaram a carta que contém apenas meu nome e a tarifa do quarto. A carta em meu quarto foi escrita à mão dando as boas-vindas a esta pessoa e se houver algo que a equipe possa fazer, por favor, não hesite em ligar. Recebo uma ligação 10 minutos depois dizendo se recebi a nova carta e eles estariam me dando 2.000 pontos de bônus pelo erro. Eles me pediram meu número de recompensa e eu dei a eles. Eles me agradeceram e disseram, como membro prata, esperamos que você aproveite sua estadia. Eu disse que não sou um membro Silver, mas um membro Platinum tem certeza de que é a pessoa certa. Comecei a carregar todos os meus aparelhos eletrônicos em alguma "porta do carregador" que não funcionou, me levando a ligar novamente. Eles disseram que vão enviar alguém para substituí-lo. Estou escrevendo isto às 12h30 e nenhum homem de serviço cruzou minha porta. Tenho meus aparelhos eletrônicos espalhados pela sala, conectados a qualquer tomada vazia que pude encontrar, incluindo o banheiro, "observe a gerência de mais tomadas, por favor". Em seguida, ligo a TV e metade dos canais estão confusos ou emitem um zumbido que está ok. Costumo assistir a filmes ou ler livros no meu iPad. Eu conectei na internet deles. Pela primeira vez, recebo uma mensagem no iPad dizendo que minha conexão com a Internet é muito lenta para vídeo. I se hospedaram no Best Westerns com melhor internet então. Esqueça o trabalho até tarde no meu laptop. Por volta das 23h, liguei para a recepção para ver se havia serviço de engraxate noturno como outras marcas da Marriott. Eu deixei o telefone tocar uma dúzia de vezes sem ninguém atender. Quando fiz o check-in pela primeira vez, perguntei se eles tinham um club lounge como outros hotéis de Marroitt. Sim, eles fazem, mas é $ 100 / dia. Isso tem que ser algum lounge para eles cobrarem tanto. Certamente não posso gastá-lo. Mas a minha curiosidade foi aguçada e vou tentar amanhã, onde tenho a certeza que, com base na minha experiência atual, ficarei muito desapontado. Não me interpretem mal, tenho sido um cliente muito feliz da Marroitt por mais de 30 anos, mas quando uma de suas principais marcas está tão em baixo e tão hostil aos negócios, eu simplesmente tenho que falar. Felizmente, eu não tinha nenhum prazo de trabalho urgente exigindo que eu concluísse esta noite. Uma internet rápida é absolutamente essencial no ambiente de negócios atual. Mal posso esperar pelo que o amanhã trará!

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