Glade Ross

Revisão de Vantage deluxe world travel

Junto com dois casais de amigos, minha esposa e eu...

Junto com dois casais de amigos, minha esposa e eu tínhamos uma viagem para Espanha e Portugal marcada para a data de partida quase dois anos atrás, agora. A viagem foi cancelada e remarcada duas vezes por causa da pandemia. Não há culpa da Vantage por isso.

Mais recentemente, a turnê estava programada para partir em 13/09/21. Doze dias antes, descobri que havia sido exposto ao COVID. Seguindo as orientações online da Vantage, liguei para relatar o mesmo. Depois de esperar em espera por precisamente 3 horas, minha chamada foi desconectada. Liguei novamente, desta vez esperando em espera por 4 horas e 14 minutos (7 horas e 14 minutos de tempo total de espera).

Finalmente, uma boa mulher chamada Latoya atendeu. Eu relatei minha exposição. Ela respondeu declarando que a Vantage cancelaria eu e minha esposa da turnê. Ela explicou ainda que perderíamos nossa taxa de turnê de aproximadamente $ 11K.

Insisti que, uma vez que era o próprio Vantage que estava cancelando contra nossa vontade, era errado reivindicar a posse continuada de nossa taxa de excursão. Eu disse que, em vez de perder nossa taxa de turnê, adoraríamos simplesmente ter uma nova reserva em uma turnê futura. Isso foi recusado. Eu me ofereci para fazer um acordo, com a Vantage ficando com apenas a parte da taxa que havia sido gasta na compra de nossas passagens aéreas. Isso também foi recusado.

Por fim, apontei para Latoya a orientação online fornecida pela Vantage (com a assinatura de seu fundador e presidente, Henry R. Lewis), que se lê em partes como segue:

“Os viajantes com teste positivo ou que foram expostos ao COVID-19 [dentro de 14 dias] de uma próxima viagem devem ligar para a Vantage para discutir suas opções”.

Eu apontei que esta era uma promessa implícita do Fundador e Presidente, no sentido de que opções seriam oferecidas - e de fato essa promessa estava sendo violada porque minha esposa e eu não estavam sendo oferecidas opções. Em vez disso, a Vantage estava simplesmente nos negando o que pagamos, ao mesmo tempo mantendo nosso dinheiro.

Latoya consultou novamente os superiores e voltou com a mesma resposta. Sim, de fato, a Vantage estava determinada a negar o que pagamos nossos $ 11K para comprar, ao mesmo tempo mantendo nossos $ 11K

Agora você deve se perguntar: quando uma empresa mostra uma falta de princípios tão flagrante e um desrespeito tão completo por seus clientes, é uma empresa com a qual você deseja reservar seu tour?

Traduzido