Steve Walker

Revisão de Bose

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Mas reconsidere seriamente a compra da Bose, a menos que você só queira bater a cabeça na parede se tiver que lidar com o atendimento ao cliente.
Eu tinha comprado um par de fones de ouvido QC 15 e as almofadas de ouvido estavam deterioradas, então tentei resolver a situação visitando uma loja. Fui orientado a ligar para um serviço de atendimento ao cliente 800, o que fiz e falei com um senhor nas Filipinas, que disse que enviaria uma almofada de reposição. Ele então perguntou se havia mais alguma coisa em que ele pudesse me ajudar e eu respondi, "sim, na verdade, o botão de controle de volume em linha não funciona". Fui informado de que agora me enviariam um par de fones de ouvido de reposição (presumi um par recondicionado) e recebi instruções sobre a devolução do meu par. Uma semana ou mais se passou e nada havia acontecido ou chegado, exceto uma pesquisa de atendimento ao cliente que eu tolamente preenchi classificando Bose com notas altas.
Depois de esperar um pouco, liguei de volta para Bose e uma garota basicamente disse que ela realmente não tinha um registro daquele telefonema (re: pesquisa de cliente enviada para mim?). Então comecei de novo com ela e encomendei as almofadas de ouvido por $ 35.
Uma semana se passa e nenhuma palavra, ou pacote, de Bose. Lembro-me de estar no trabalho uma noite pensando nisso e pedindo à minha esposa para verificar a varanda da frente - nada. Foi mais tarde naquela mesma noite que meu cartão de crédito foi cobrado e estou pensando, uau, essas pessoas obviamente nunca ouviram falar de uma empresa chamada Amazon e seu método de preenchimento de produtos.
Agora, aqui estamos mais uma semana depois e ainda não tenho nada.
Acabei de falar com o centro de atendimento ao cliente da Bose. Não, não enviamos nada porque não, não temos em estoque. E não, Bose não tem registro de cobrança no seu cartão. Mesmo? De acordo com a Capital One, eles realmente tentaram uma cobrança, mas desistiram 24 horas depois, quando provavelmente perceberam que não estavam em estoque.
O que me surpreende agora é que a Amazon oferece esses produtos de vários revendedores diferentes e eles até têm um produto fora do mercado com 1.300 análises positivas pela metade do preço. Vai saber.

Traduzido