Jacques Fourie

Revisão de Mazda Southern Africa

Minha experiência com a Mazda depois que minha esp...

Minha experiência com a Mazda depois que minha esposa e eu compramos um Mazda CX5 Akera novo, do qual sou o motorista regular e minha esposa, Monique, a proprietária do veículo. Monique apresentou sua própria reclamação. No entanto, tive que intervir no processo, pois minha esposa estava muito doente e não tinha energia para lutar contra uma grande empresa. Eu, por outro lado, posso e tenho as habilidades necessárias para fazê-lo. Isso, no entanto, documenta minha experiência, como motorista regular e, como tal, a interação com a Mazda sendo necessária.
O veículo foi comprado em 11 de janeiro de 2019 e em 26 de fevereiro de 2019 (leitura de odo na época 1340) relatamos um padrão de desgaste incomum e um rasgo nos bancos de couro do lado do motorista na agência de Clearwater. O caso foi assumido por Morne, que tirou fotos e afirmou que nos responderia. Informamos a ele que em 1º de março de 2019 minha esposa e eu sairíamos da cidade a negócios e só estaríamos de volta no final do mês, 13 de março de 2019. Nós, então, várias vezes acompanhamos isso e Morne afirmou que ele está acompanhando com a sede com um certo Sr. Gerber.
Em 13 de março de 2019, estava insatisfeito não só com o serviço desta agência, mas também com o processo que estava sendo negado e os motivos apresentados como deveriam ter sido descobertos no momento da entrega. Para minha surpresa, a Mazda SA manteve sua posição. Após pesquisas adicionais, o caso foi negado em 4 de março de 2019. (Ainda estávamos fazendo o acompanhamento em 13 de março de 2019)
Em 20 de março de 2019, uma reclamação bem-sucedida foi apresentada ao ombudsman da indústria automobilística e também contratamos nossos advogados de negócios para aconselhamento. A ouvidoria solicitou especialista para fiscalizar, o que deu parecer favorável.
A questão agora é a seguinte:
Mazda Vai fazer a coisa honrosa ao menos uma vez ao reembolsar-nos, ao seu cliente, por todos os danos causados, incluindo, mas não se limitando aos custos de especialista, re-limpeza de todo o interior com o seu próprio produto após refazer todo o interior (já que agora temos que refazer isso por causa de uma falha da Mazda, conforme regulamentado pelo ombud) e várias viagens para resolver esse assunto. (Incluindo 2 viagens para as profundezas de Pretória)?
Pedimos que você responda na frente do público das redes sociais. Se você não responder a isso ou nos responder em particular, tenha certeza de que publicaremos esses resultados nas redes sociais para que todos possam ver como você lida com seus clientes.
Para o consumidor Lidar com a Mazda SA, que inclui Algernon Manje, foi inútil. Representam o departamento de atendimento ao cliente que deve resolver reclamações e problemas de forma corporativa e responsável. Em vez disso, informar várias outras pessoas no departamento de atendimento ao cliente que mantém todos os colegas de trabalho informados não é atendimento ao cliente. Isso é simplesmente arrogante. Boa sorte ao lidar com a Mazda quando tiver um problema.

Traduzido