Amber Moncrieff

Revisão de David Jones

Quando os diretores de DJs e outras lojas de depar...

Quando os diretores de DJs e outras lojas de departamentos estão coçando a cabeça se perguntando o que deu errado em seus modelos de varejo, eles devem apenas perguntar a seus clientes. Os problemas com as lojas de varejo nunca tendo funcionários suficientes estão bem documentados e aqui em Newcastle, a variedade é tão básica que só serve para compras simples. Mas e online? Também sombrio.

Recentemente, decidi tentar comprar 2 pares de sapatos premium - Valentino e Louboutin - porque estava participando de uma conferência uma semana depois e queria algumas opções novas. Encomendei no dia 12 de outubro e a fatura dizia que os esperava no dia 18 de outubro.

Em 15 de outubro, recebi um e-mail pedindo que ligasse para verificar o pedido. Liguei na manhã seguinte e esperei e esperei em espera. Meus dados foram verificados e disseram-me que o pedido estaria a caminho.

Hoje ainda não vi um e-mail de rastreamento de entrega, então liguei novamente porque queria que eles viajassem para Melbourne amanhã. Mais uma vez, fiquei pelo menos 20 minutos na espera para ouvir que eles estavam "sendo escolhidos" e que eu poderia esperar por eles nos próximos dias!

Não fiquei feliz e pedi para um gerente me ligar. Ele fez e o resumo é que não tenho o Valentino na loja da Elizabeth St para enviar (me pergunto se talvez eles tivessem SEIS dias atrás quando eu os encomendei, mas não adianta olhar hoje!) E os Louboutins estão sendo enviados diretamente por eles .

Portanto, não tenho nenhum par a tempo e o pedido de Valentino tem que ser cancelado totalmente.

Compare isso com os pedidos que fiz recentemente com Far Fetch, My Theresa e Gucci - todos chegaram em 48 horas, lindamente embalados e fáceis de reembolsar se necessário.

No geral, se você quiser comprar premium, NÃO compre de DJs. Eles não conseguem acertar a experiência na loja e são desesperados no online.

Traduzido