Kristin Draxton

Revisão de The Davenport Hotel and Tower

Eu me hospedei na Torre Davenport em Spokane, WA c...

Eu me hospedei na Torre Davenport em Spokane, WA com minha festa nupcial na noite anterior ao meu casamento. Eu tinha reservado dois quartos com meses de antecedência e havia fornecido informações aos serviços de reserva de que terei um cachorro, preciso de um vaporizador no quarto, preciso de um check-out tardio, preciso de toalhas extras e discuti os serviços de transporte.

Minha frustração decorre da inconsistência da equipe e de sua falta de conhecimento sobre detalhes específicos. Por exemplo, originalmente havia sido orçado $ 30,00 para meu cachorro passar a noite. Disseram-me que agora custava $ 50,00 no dia da chegada ... sem falar que a equipe nem sabia que eu tinha um cachorro hospedado comigo, embora eu tivesse discutido isso durante as reservas.



Em terceiro lugar, quando o vaporizador foi levado até o nosso quarto, de repente me disseram que haveria uma taxa de US $ 16,00 para que o vaporizador permanecesse em nosso quarto. Quando falei com a recepção, eles disseram que nunca tinham ouvido falar disso antes e nunca houve uma taxa associada ao vapor.

A limpeza dos quartos do hotel era abaixo da média. Tínhamos tomado banho na manhã do meu casamento e quando meu fotógrafo apareceu ao meio-dia, nossos pés estavam pretos e precisavam ser lavados! Eu pedi para a limpeza entrar e limpar o quarto antes de colocar meu vestido branco!

Por último, no dia do meu casamento, liguei para garantir que faria o check-out tardio em um dos quartos. A recepção me disse que eu não poderia fazer o check-out tardio mesmo se eu pagasse os US $ 25,00 extras para o check-out às 15h. Depois de discutir com a recepção, eles finalmente permitiram que minha festa nupcial e eu fôssemos até as 3 da tarde. mas eu seria cobrado $ 25,00 ... então eles desligaram o telefone na minha cara. Esta foi apenas uma última coisa para mostrar o quão rude a equipe foi ... o check-out tardio também foi discutido meses antes da reserva real e o fato de que a recepção de repente estava dizendo que eles não iriam acomodá-lo era tão inconsistente com tudo que eu tinha sido dito antes!

Infelizmente, com tantos problemas e tal péssimo atendimento ao cliente, posso dizer que certamente não recomendarei a ninguém que fique aqui novamente. Só tenho más lembranças do hotel agora ... Acho que, desde que o Marriot assumiu, isso causou um grande declínio no atendimento ao cliente. Espero que o hotel leia isto e aprenda como eles podem educar melhor sua equipe e melhorar o atendimento ao cliente em geral.

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