Kiroshen Govender

Revisão de First Road Emergency

Estou chocado e desgostoso com o serviço pouco pro...

Estou chocado e desgostoso com o serviço pouco profissional que recebi da First Help, uma divisão do First Group.

Em 4 de julho de 2020, por volta das 2h30, me envolvi em um acidente em que meu carro capotou e caiu no telhado da Paul Kruger Road, Wilgeheuvel.

O First Help foi o primeiro a chegar. Ninguém me ajudou a sair do veículo. Eu estava em estado de choque e pânico e quando rastejei para fora do veículo - alguém que estava ajudando Chris Mare (motorista do reboque) com o reboque me agrediu. Enquanto observadores no local, incluindo Chris Mare e outro funcionário do serviço de reboque da First Help, demoraram a intervir.
Observe que tenho uma testemunha independente que pode confirmar a agressão.

Quando meu carro foi devolvido para mim em 7 de julho de 2020, percebi que o rosto do meu rádio estava faltando, junto com alguns dos meus pertences pessoais.
Quando eu confrontei o motorista do reboque do First Help sobre os itens ausentes, fui informado de que um pacote geralmente vem com o veículo, mas nenhum pacote foi recebido neste caso. Novamente, uma indicação clara de serviço não profissional e sem escrúpulos. Tenho prova de que o rádio estava no veículo antes de ser rebocado. Tenho uma fatura de reboque que foi assinada antes de o veículo ser rebocado, o que indica claramente que meu rádio estava ligado.

Recusei-me a pagar o saldo devido quando percebi que o rádio estava faltando. O motorista que entregou meu veículo ligou imediatamente para o First Help e falou com Tasneem, com quem eu estava lidando a respeito da devolução do meu veículo. Ela perguntou por mim e começou a falar em um tom áspero. Ela avisou que, se o rosto não estava no carro, não deveria estar lá quando foi rebocado. Ressaltei que a lista de verificação foi feita por Chris e eu no local, antes de eu assinar a fatura. Este recibo afirma que o rosto do rádio estava lá. Em seguida, foi solicitado que eu fornecesse o comprovante da fatura, que eu digitalizei e enviei por e-mail para ela. Posteriormente, Tasneem avisou que só pagariam se fosse em preto e branco. Ela então cortou a ligação e minhas ligações depois disso não foram atendidas intencionalmente.
Alguém tão rude, inútil e antipático como Tasneem não deveria estar em uma posição de frente para o cliente! Sua atitude e atendimento ao cliente são pouco profissionais e sem princípios. Absolutamente vergonhoso!

Quando Tasneem finalmente respondeu, depois de minhas inúmeras tentativas, fui informado de que o First Help está conduzindo suas próprias investigações sobre o assunto. Até o momento, não recebi nenhum feedback sobre esta investigação.

Na minha capacidade, foi aberto um caso de roubo e agressão com o SAPS.

Informamos, antes deste incidente na mesma estrada (perto da propriedade de golfe Eagle Canyon), um caminhão de reboque branco entrou na minha pista com luzes brilhantes e sua luz de inundação retangular na grade enquanto eu estava seguindo um Hyundai i10 e tentava forçar um acidente entre o Hyundai e meu veículo. Por favor, seja cuidadoso. Proteja-se de ser vítima desses hooligans!

Traduzido