Joseph Kasnadi

Revisão de Holy Cross Medical Center

Comunicação (ou falta dela)

Comunicação (ou falta dela)

EDITAR em 15/04: Originalmente enviado em 27/03 para Relações com Pacientes e Familiares

Caro Hospital Holy Cross,

Temos enfrentado uma série de problemas constantes com relação à comunicação entre os diversos departamentos e dentro de suas instalações. Os vários problemas variam desde a simples comunicação para entrega e coleta de itens até respostas atrasadas e incorretas e notificações sobre a saúde do paciente. A seguir estão diferentes incidentes que ocorreram em ordem de gravidade. Infelizmente, datas específicas não estão disponíveis para referência, mas todas ocorreram entre agora e 2 de janeiro.

A primeira foram três ocorrências distintas de entrega ou retirada dos pertences do paciente. Durante a primeira instância, o mensageiro permaneceu no local por 3 horas, aguardando a equipe do hospital obter os itens. A recepção foi solicitada a segurar os itens com uma nota para quando um atendente estivesse disponível, mas a equipe recusou mesmo depois que os itens foram pulverizados com desinfetante. Eventualmente, alguém veio buscar os itens, mas somente após notificar diretamente o próprio paciente, potencialmente sugerindo que a recepção negligenciou o contato com outros membros da equipe. A segunda instância foi a mesma, exceto que ocorreu durante um fim de semana em horários fora de pico. Aqui, quando questionado, o pessoal da recepção teve a mesma resposta. No entanto, quando pressionado ainda mais, a recepção sugeriu sair se a espera fosse muito longa. A instância final foram várias comunicações com declarações conflitantes sobre se os pertences do paciente foram confiscados, incluindo documentos de identidade e documentos emitidos pelo governo.

O segundo se refere à política de visitantes. Placas na frente das instalações afirmavam que visitantes não eram permitidos, a menos que estivessem no fim da vida. No entanto, fomos notificados de que a política havia mudado e um membro da família foi autorizado a visitar. Quando questionado novamente, ou a política foi alterada novamente ou a visita anterior não foi devidamente autorizada. A partir daqui, a administração entrou em contato tentando obter os nomes dos membros da equipe que permitiram que a visita não autorizada ocorresse. Não sabemos o que aconteceu a esses membros da equipe, mas também não podemos alcançá-los agora. As visitas subsequentes são novamente proibidas, apesar de alguns membros estarem totalmente vacinados e tendo experiência / certificação em EPI.

O último refere-se a um AVC no paciente que foi detectado tardiamente, notificado tardiamente, reavaliado pela primeira vez várias vezes e teve a gravidade do diagnóstico alterada quatro vezes. A situação que entendemos é que o AVC ocorreu cerca de quatro dias antes de ser detectado e seis dias antes de ser notificado à família do paciente. A partir daqui, como vários médicos, enfermeiras e neurologistas percorriam as instalações, não está claro se os predecessores informaram os sucessores sobre a condição do paciente, levando a reavaliações e diferentes cursos de ação. A certa altura, um membro da equipe recomendou encerrar a reanimação e o suporte de vida. Adiamos a decisão, mas se tivéssemos seguido a recomendação, ela teria sido baseada em um falso positivo. Posteriormente, fomos notificados de que a condição do paciente não era tão ruim quanto se pensava inicialmente e não podemos tomar tais decisões futuras com base em informações não confiáveis.

Por favor, corrija sua administração, comunicação e burocracia.

Traduzido